國(guó)慶出游高峰在即，旅游市場(chǎng)回暖態(tài)勢(shì)明顯，酒店取消險(xiǎn)等旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品也進(jìn)入銷售旺季。但一些購(gòu)買過取消險(xiǎn)的消費(fèi)者抱怨，酒店取消險(xiǎn)看上去很美，理賠卻很難。（９月１４日《工人日?qǐng)?bào)》）
“購(gòu)買取消險(xiǎn)，未入住可獲賠房費(fèi)損失的１００％，１５個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。顯然，“酒店無理由取消險(xiǎn)”所宣傳的賠償模式，就是快速賠償、無理由，從而解決酒店住宿的消費(fèi)痛點(diǎn)，降低消費(fèi)者因意外無法正常入住衍生的房費(fèi)損失?？墒?，“酒店無理由取消險(xiǎn)”并未如宣傳上的那般美好，實(shí)際上設(shè)置了各種限制條件，導(dǎo)致賠償困難重重，淪為鏡花水月可望不可即。
酒店最怕客房空置，造成資源浪費(fèi)，而消費(fèi)者怕無房可住，因此酒店業(yè)普遍采取預(yù)約制。近年來，隨著旅游平臺(tái)的市場(chǎng)占有率提高，網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流模式，一般采取信用免押和預(yù)付房費(fèi)，讓消費(fèi)者可以輕松訂房。不過，由于出行市場(chǎng)非常復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些意外情況，比如航班取消、交通事故、生病、行程取消等，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按計(jì)劃入住，并衍生退訂糾紛。
酒店和消費(fèi)者基于自己的立場(chǎng)，都想盡力減少退訂損失，一方要求多扣錢，另一方則想少扣錢。訂房本身是一種契約關(guān)系，退訂則屬于毀約，因此在取消訂房的情況下，理應(yīng)支付必要的毀約賠償金，以彌補(bǔ)酒店的損失?？梢姡熬频隉o理由取消險(xiǎn)”是市場(chǎng)化的產(chǎn)物，滿足了部分消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)實(shí)需求，并實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)轉(zhuǎn)嫁，降低了酒店的客房空置損失率，保險(xiǎn)公司、平臺(tái)開辟了新業(yè)務(wù)，可謂是多贏格局。
“酒店無理由取消險(xiǎn)”屬于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新險(xiǎn)種，類似電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作開發(fā)的退貨險(xiǎn)，均是以無理由、快速理賠等旗號(hào)獲得認(rèn)可，從而迅速打開市場(chǎng)，證明其符合消費(fèi)需求，拓展了保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展空間。不過，在“酒店無理由取消險(xiǎn)”頻頻面臨理賠困難時(shí)，則會(huì)令消費(fèi)者信任感受挫，認(rèn)為有欺詐之嫌，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)和保險(xiǎn)公司用腳投票，不愿意再購(gòu)買“酒店無理由取消險(xiǎn)”，甚至延伸到其它險(xiǎn)種。
從網(wǎng)友曬出的理賠難帖子內(nèi)容看，保險(xiǎn)公司對(duì)“酒店無理由取消險(xiǎn)”設(shè)置了過高的理賠門檻，且要提供各種相關(guān)證明文件，辦理流程也非常繁瑣，完全與宣傳口號(hào)不符。可見，“酒店無理由取消險(xiǎn)”理賠難涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害，亦有損平臺(tái)和保險(xiǎn)公司的企業(yè)信譽(yù)，整體負(fù)面影響很大。因此，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)“酒店無理由取消險(xiǎn)”進(jìn)行調(diào)查，督促平臺(tái)和保險(xiǎn)公司及時(shí)糾正錯(cuò)誤，依規(guī)履約，不得言而無信，嚴(yán)禁虛假宣傳，并對(duì)違規(guī)行為予以處罰，以全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
