近日，上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱上海一中院）就審理了一起因七天無(wú)理由退換手機(jī)而引起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，二審判定手機(jī)激活后不適用七天無(wú)理由退換貨，駁回了消費(fèi)者要求退貨退款的訴請(qǐng)。
買家：手機(jī)圖像處理太差，我要退貨！
王先生在扶導(dǎo)公司開設(shè)的網(wǎng)店中購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)。兩天后，手機(jī)到貨了。王先生想試試新手機(jī)的拍攝效果，便拿出手機(jī)，透過(guò)窗戶拍攝天空中的白云。然而，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)拍攝出來(lái)的白云有部分呈黑色，遠(yuǎn)景分辨率不行。他又用前置攝像頭自拍，也未達(dá)到預(yù)想的效果。“這咋還不如我的舊手機(jī)呢？圖像處理太差了！”王先生很不滿意，當(dāng)天便申請(qǐng)了退貨退款。
但是，王先生的退貨申請(qǐng)很快就被扶導(dǎo)公司拒絕了。王先生又先后提交了兩次申請(qǐng)，但均被扶導(dǎo)公司以手機(jī)已激活啟用為由拒絕退貨。
王先生很氣憤，“我是激活手機(jī)拍攝了照片，但手機(jī)外觀沒(méi)損壞，照片刪除后也沒(méi)有留下任何個(gè)人數(shù)據(jù)，為什么不能退貨？”
賣家：已有使用痕跡影響二次銷售，不同意退貨！
面對(duì)王先生的疑問(wèn)，扶導(dǎo)公司答復(fù)道，“親，一個(gè)新手機(jī)對(duì)應(yīng)唯一的激活碼，通過(guò)激活碼可以判斷手機(jī)是否未為正版新機(jī)，一旦激活了，激活碼就被使用了，無(wú)法作為新手機(jī)再行出售。”“如果親認(rèn)為手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，可以去聯(lián)保點(diǎn)檢測(cè)，聯(lián)保點(diǎn)開出檢測(cè)單我們會(huì)予以退還，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題且激活了手機(jī)，是無(wú)法辦理退換貨的。”
王先生對(duì)扶導(dǎo)公司的答復(fù)不滿，“我要退貨不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)槠咛鞜o(wú)理由退貨政策，我收貨當(dāng)天就在退貨。”“我們的下單頁(yè)面上明確了退貨標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)產(chǎn)生激活后是不符合七天無(wú)理由退貨政策的哦?！?/span>雙方協(xié)商不成，王先生訴至法院，要求扶導(dǎo)公司退還其全額購(gòu)物款。
法院：手機(jī)激活后不適用七天無(wú)理由退貨！
一審法院查明，王先生購(gòu)買手機(jī)的下單頁(yè)面詳細(xì)載明了手機(jī)的商品描述和下單信息，其中注意事項(xiàng)明確標(biāo)注了七天無(wú)理由退換貨需確保手機(jī)未激活（授權(quán)）、無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、無(wú)不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡、外包裝齊全封條未撕毀等不影響二次銷售的詳細(xì)規(guī)定。
一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，扶導(dǎo)公司關(guān)于退換貨的規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)。王先生收到手機(jī)后即拆除外包裝并且激活使用，再行主張七天無(wú)理由退貨，缺乏依據(jù)，故不予支持。
王先生不服，上訴至上海一中院。王先生認(rèn)為，其并沒(méi)有損害手機(jī)任何方面乃至細(xì)微處，也不影響二次銷售，有權(quán)享受退貨服務(wù)。
上海一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，扶導(dǎo)公司已在手機(jī)銷售時(shí)對(duì)退換貨規(guī)定進(jìn)行了合理的標(biāo)注，盡到了應(yīng)有的提示義務(wù)。王先生作為消費(fèi)者，在提交訂單前對(duì)商品描述及訂單信息應(yīng)有充分閱讀等審慎義務(wù)。其次，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者退換的商品應(yīng)當(dāng)完好，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用七天無(wú)理由退貨。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第九條亦規(guī)定，“對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。”具體判定標(biāo)準(zhǔn)即包括電子電器類商品產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
王先生在庭審中確認(rèn)其未注意到該手機(jī)的退換貨規(guī)定，其在收貨后拆封激活，符合產(chǎn)生激活等數(shù)據(jù)類及外觀類使用痕跡的情形，可視為商品不完好。在此情形之下，王先生要求七天無(wú)理由退貨，缺乏依據(jù)，不予支持。
上海一中院遂駁回上訴，維持原判。
法官提示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品具有特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)應(yīng)盡到審慎注意義務(wù)，選購(gòu)商品時(shí)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)全面閱讀包括商品的退換貨規(guī)定在內(nèi)的全部信息，如有疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出，在完全了解商品信息并得到滿意答復(fù)后再行確定是否購(gòu)買商品。
