從“小人國”的迷你商品,到“順手買一件”的山寨貨,再到貨不對板的種子,很多消費(fèi)者沒有想到,低價(jià)網(wǎng)購里隱藏的消費(fèi)陷阱層出不窮,讓人防不勝防。商家玩起尺寸游戲、障眼法,甚至虛假宣傳,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
“小人國用品”讓人哭笑不得
“9.9元秒殺高端耳機(jī)”“19.9元帶走一箱零食”……這些“白菜價(jià)”商品吸引了很多消費(fèi)者來“撿漏”。但這些看似超值的交易背后,可能隱藏著商品尺寸的秘密,讓買家的“撿漏之旅”變成一場“小人國奇遇”。
“一說卷紙,大家肯定都會(huì)以為是那種正常規(guī)格的,大概十來厘米長,直徑最少也有個(gè)七八厘米吧?？晌沂盏降倪@個(gè)也太離譜了!”小趙收到網(wǎng)購的卷紙,忍不住拍了個(gè)照片發(fā)在社交平臺(tái)上吐槽——兩提卷紙,放在手心里還不到手掌的一半大。拿出一卷來,跟她手指指肚差不多大。
“1塊錢兩提,主播嚷嚷著大促銷,把一提一提的卷紙哐哐地往懷里砸,視頻里看著不小啊,我就真的以為自己撿了個(gè)大漏。當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看照片,也看不出是縮小版,看著就是正常尺寸的卷紙。拿到手,真開了眼,竟然還能有這么迷你的尺寸。”小趙說,自己收到的卷紙就跟女兒給洋娃娃買的玩具差不多大,根本沒法使用。跟商家協(xié)商,商家卻說,他家的卷紙就是這么大的,是小趙自己沒看清尺寸。小趙找到產(chǎn)品頁面仔細(xì)查找,這才在一個(gè)特別不起眼的角落里發(fā)現(xiàn)了用幾乎看不清的小字標(biāo)明的尺寸。
“我爸在網(wǎng)上搶了一張桌子和4把凳子,還特意管鄰居家借了車去快遞站拉,結(jié)果到了發(fā)現(xiàn)是個(gè)模型,桌子和椅子比他指甲蓋稍微大一點(diǎn),被我媽嘲笑到現(xiàn)在?！薄斑^年的時(shí)候我爺爺從網(wǎng)上買對聯(lián),跟家里人說特別便宜,買了30多副,大家都不用買了。結(jié)果送來以后,一副對聯(lián)還沒一個(gè)手掌大。”不少人吐槽自己的經(jīng)歷,本以為是商家低價(jià)促銷拉人氣,沒想到收到后是真氣人,全是縮小版的“萌物”,好像到了“小人國”。比如,掌心大的炒鍋、袖珍版的行李箱、比手機(jī)還小的筆記本電腦……連食品界也未能幸免,核桃大小的西瓜、櫻桃大小的芒果,讓人不禁好奇商家如何尋覓到這些自然界的“小精靈”。
而除了尺寸上的縮水,商家在數(shù)量上也玩起了“障眼法”。諸如“9.9元千張紙巾包郵”,細(xì)看之下,原來每張紙巾被巧妙地折疊成了四層,實(shí)際到手張數(shù)縮水。
“順手買一件”里藏著“李鬼”
順手買一件?在很多電商平臺(tái)上,都興起了這樣的一種功能?！绊樖仲I一件”會(huì)在付款時(shí)自動(dòng)出現(xiàn),旁邊標(biāo)注原價(jià),很多人一對比,覺得劃算,“順手”一點(diǎn),一起結(jié)算。但是,當(dāng)收到貨時(shí),一些人大呼上當(dāng)。
“當(dāng)時(shí)我買了一個(gè)杯子,結(jié)賬時(shí)頁面跳出來‘順手買一件’,我一看,是花西子的散粉,只要15塊多,于是就順手下單了?？墒鞘盏截浐蟀l(fā)現(xiàn),質(zhì)量特別差,我再仔細(xì)看訂單才發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品名寫的是‘花 西 子’,每個(gè)字之間都有個(gè)空格,根本就不是‘花西子’。你說這有多氣人?”高女士向記者抱怨。
網(wǎng)友也分享了自己買到的五花八門的“高仿”。比如像高女士遇到的那種,不僅有帶空格的花西子,還有“花西西子”“花西孑”。有7塊9的YSL自由之水平價(jià)復(fù)刻版,購買時(shí),頁面上顯示的商品名稱也是“YSL自由之水”,要點(diǎn)開詳情才能看到,里面還有個(gè)不起眼的“買前須知”,上面寫著:這款商品為自主品牌的平價(jià)復(fù)刻香水。還有“公正品牛插座轉(zhuǎn)換器帶USB多功能電源插頭一轉(zhuǎn)多孔位插板”,好長的一串商品名,把人看得眼花繚亂,并且在腦海里自動(dòng)給“公正品?！睅讉€(gè)字排好了順序——“公牛正品”。
還有和“屈臣氏”一點(diǎn)之差的“屈臣氐”;和“祖瑪龍”就差個(gè)王字旁的“祖馬龍”……這就跟前些年的“雷碧”“太白兔”一樣,商家可真謂把障眼法玩到了極致。
種下的種子就像開盲盒
除了用“迷你版”和李鬼冒充李逵這兩種方法外,一些商家還利用時(shí)間差施了障眼法。
心心念念的花籽到了,種下去,澆水、日曬、施肥一樣不落,長出來卻是不知名的雜草。跟客服費(fèi)盡口舌,換來的只有不斷搪塞、推諉責(zé)任……很多人都有過網(wǎng)購花籽自己種植的經(jīng)歷,但貨不對板、售后推責(zé)、維權(quán)困難等情況時(shí)有發(fā)生,讓不少消費(fèi)者十分困擾。
“這不是六倍利吧?六倍利的葉子有這么大嗎?”曉慧和記者分享了她網(wǎng)購花籽翻車的經(jīng)歷,當(dāng)時(shí),曉慧花了6.9元網(wǎng)購了300粒六倍利的花籽,可沒想到種下去后,過了一段時(shí)間長出來的卻不是六倍利。
“是六倍利的,親,等長大了開花再看看?！笨头貜?fù)道?！斑€有必要看嗎,哪種六倍利能長出這么大的葉子,你這不是貨不對板嗎?”曉慧很郁悶?？蓻]想到接下來客服的回復(fù)更讓人生氣,“那可能是你地里的草吧?花還沒有長出來?！?/p>
蘇女士也遇到過類似的情況。之前她網(wǎng)購過一次太陽花,種下去之后也是只長葉子不開花,用手機(jī)軟件里的拍圖識物功能識別了一下,結(jié)果說是一種莧類。隨后她找到客服反映問題,對方卻說,訂單時(shí)間太久了,沒有辦法核實(shí)是不是自家種子種出來的。“這叫什么話啊,它不長出來我怎么能發(fā)現(xiàn)它不對?”
除了花籽,還有樹木、花苗等等,因?yàn)橹参铩靶r(shí)候”跟“長大了”的樣子相差太大,很多網(wǎng)友都有過這種“長出來不知道是個(gè)啥”的尷尬經(jīng)歷。有些是品種不對,有些是顏色不對,有些干脆種不出來。盡管不少網(wǎng)店在售賣前都宣稱“貨不對板包退”“30天內(nèi)不活直接退款”等等,但消費(fèi)者真遇到了上述情形,維權(quán)還是會(huì)遇到困難。
“客服一般都會(huì)說訂單時(shí)間比較久,沒辦法判斷是不是他們家的種子,或者就是種植方法不對這些理由?！庇羞^多年網(wǎng)購花卉種植經(jīng)驗(yàn)的思思說,由于花卉種植是需要一定時(shí)間的,等發(fā)現(xiàn)不對的時(shí)候再去找,對方很可能就不認(rèn)賬了,“我甚至還遇到過隔了快一個(gè)月再去找的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品下架,網(wǎng)店都關(guān)了的情況?！彼妓颊f,而且網(wǎng)購花籽種出來后卻貨不對板,不光是金錢損失,還有種植期間養(yǎng)護(hù)所投入的時(shí)間和精力,“更別提精神損失了,滿心歡喜等著開花,結(jié)果白高興一場?！?/p>
不久前,有過這樣一條新聞:河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個(gè)櫻桃采摘園,花2800元網(wǎng)購了600棵櫻桃樹樹苗,夫妻倆滿懷希望,起早貪黑,精心打理。幾年之后這些“櫻桃樹”終于開花了,可是開出來的花卻與別人家的不一樣,他這才知道,商家發(fā)給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家,網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門。
專家觀點(diǎn):應(yīng)以顯著方式標(biāo)明商品信息
北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實(shí)施條例也規(guī)定了,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式,真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品相關(guān)信息,且需要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息,做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。
“比如網(wǎng)頁上商品圖片是50斤裝大米,實(shí)際重量卻在不顯眼的地方,到手以后才發(fā)現(xiàn)是5斤裝大米,這種情況就屬于商家未以顯著方式注明,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！秉S曉宇稱。
黃曉宇認(rèn)為,“規(guī)格尺寸等內(nèi)容,對消費(fèi)者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規(guī)定,首先平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則責(zé)令商家整改,如果平臺(tái)未能盡到管理責(zé)任,市場監(jiān)督管理部門也可以責(zé)令進(jìn)行整改?！?/p>
網(wǎng)購行為本質(zhì)上是一種合同關(guān)系,商家提供的商品與描述不符,可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
網(wǎng)購種子、樹苗,長出來卻跟商家說的不一樣,可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
但黃曉宇也提示,由于網(wǎng)購特點(diǎn),商品頁面可能隨時(shí)調(diào)整、更換,因此消費(fèi)者在舉證方面可能存在困難?！斑@就需要消費(fèi)者留存好購物的頁面相關(guān)信息,但實(shí)現(xiàn)起來較為困難?！秉S曉宇認(rèn)為,在這種情況下平臺(tái)應(yīng)該盡到自己的責(zé)任?！霸谌粘Ｑ矙z過程中,對于商家的不規(guī)范展示行為,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間責(zé)令整改。同時(shí)在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后,平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>
此外,黃曉宇也提醒廣大消費(fèi)者,要避免類似的網(wǎng)購“陷阱”,首先避免貪圖小便宜;其次,如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定,要與客服聯(lián)系,要求客服提供詳盡說明;最后,如果自己權(quán)益受到侵害,要聯(lián)系平臺(tái)及市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,必要時(shí)候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權(quán)。
