快遞員存柜,憑啥收消費者“延時費”
《快遞市場管理辦法》實施半年,快遞柜取件亂象依舊
“取回自己的快遞為何還要交3元延時費?”提到家門口的快遞柜,不少市民對“被收費”頗有意見。不止“被收費”問題,不征求消費者同意擅自將快遞放快遞柜、到快遞柜取個件還要掃碼關(guān)注公眾號等亂象也都讓消費者反感。原本為網(wǎng)購商品的投遞和收取帶來便利的快遞柜,何以如此不被人待見?
記者注意到,事實上,實施半年的《快遞市場管理辦法》對快遞是否進快遞柜等問題已經(jīng)給出了明確規(guī)定,相關(guān)方如果能嚴格遵規(guī)守紀,這些亂象本可以避免。
消費者吐槽
槽點1 不打招呼就放快遞柜
不和消費者打電話說一聲,就直接把商品放快遞柜、驛站,是消費者關(guān)于快遞包裹投訴最多的內(nèi)容之一。“除了順豐和京東會在送貨前打電話溝通,其他快遞都是直接扔驛站或者放快遞柜,有時候發(fā)個短信通知,有時候短信都沒有?！笔忻裢跸壬蛴浾哒故窘谑盏降男畔?“憑取件碼××××××至××××豐巢柜取件。”
“快遞員是否應(yīng)該提前打個電話溝通一下呢?如果一定時間內(nèi)取不了,還要強制付這個滯留費?！绷钔跸壬佑魫灥氖?有的快遞連短信都不發(fā)一條,直接放到了快遞柜,經(jīng)常過了好幾天才想起來,“線上購物本身就圖個方便,拿個快遞反而不方便了。”
槽點2 層層點擊、強制關(guān)注才能取件
等到去快遞柜取快遞,也要經(jīng)過“重重關(guān)卡”。云柜取件,藍色屏幕立即出現(xiàn)“使用微信掃碼取件”和一個非常醒目的二維碼,掃描二維碼后,微信上便出現(xiàn)了“云柜服務(wù)申請獲得你的昵稱、頭像權(quán)限”,消費者必須點擊“同意”,同意網(wǎng)頁獲取個人信息后才可使用完整服務(wù)。
“點擊同意”后,“云柜服務(wù)”申請“你的昵稱、頭像”,點擊“允許”后;又出現(xiàn)“江蘇云柜”申請“你的昵稱、頭像”,點擊“允許”后,又出現(xiàn)了“請先關(guān)注公眾號‘云柜社區(qū)’”和二維碼,掃描二維碼后,出現(xiàn)了“云柜社區(qū)”的微信公眾號,點擊“關(guān)注”后,才能取到快遞。
掃碼取快遞就像剝洋蔥,剝開一層還有一層,記者統(tǒng)計了一下,剝了5層才能取到快遞。而這種必須要獲取個人信息才能取快遞的做法令不少消費者吐槽,“這種做法收集消費者數(shù)據(jù)信息,令人很沒有安全感。”市民李女士對掃碼取件非常反感。
除了掃碼取件,也可以憑取件碼取件,但“取件碼取件”通常都在屏幕不起眼的地方。有時候甚至出現(xiàn)消費者沒有收到取件碼,不得不掃碼取件的情況。
槽點3 超時收費
掃完碼就能取到快遞了?也不一定,還得看是否有滯留費。
豐巢快遞柜存放商品18小時內(nèi)免費,超時后的滯留費收取標準是0.5元/12小時,3元封頂。
“不提前溝通就把快遞放快遞柜,有時候在外出差或者忙忘了,沒法在18小時內(nèi)去拿,只能付超時費。”李女士告訴記者,自己經(jīng)常付超時費。
記者調(diào)查
為降低時間成本導(dǎo)致快遞“上門難”
“快遞員圖方便、圖速度放快遞柜能理解,但得提前給收件人打電話溝通一下”“逼得我現(xiàn)在只從京東買東西,直接送到家門口”“就幾塊錢的快遞,超時費還要收我3塊”……網(wǎng)購本來是個便利的事情,但這便利卻卡在了“最后一百米”。
其實,從2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十八條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。第五十四條明確,未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的由郵政管理部門責令改正,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款。
規(guī)定出臺至今半年,為何消費者依舊頻頻吐槽快遞投遞問題?“為了跑量,節(jié)約送貨時間,有量才有收入基礎(chǔ)?！毕嚓P(guān)人士透露,如果一個個打電話溝通、送貨上門,一天送不了太多件。所以為了送更多的量,快遞員寧愿付菜鳥驛站、快遞柜費用。像南京建鄴區(qū)河西CBD片區(qū),按照物件大小,豐巢的收費在0.25元—0.4元/件,菜鳥驛站的收費則在0.5元—0.7元/件,“快遞員寧愿付費節(jié)約時間跑量,只有易碎、生鮮等產(chǎn)品,才會電話溝通?！毕嚓P(guān)人士表示,這些費用有的是快遞公司出,有的是快遞員自己出,“另一個原因是人手緊張,比如同樣一個小區(qū),順豐可能會安排3-4個人派送,而其他快遞基本都是1個人配送。”
消協(xié)發(fā)聲
消費者有權(quán)選擇收貨方式
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
南京市消協(xié)相關(guān)工作人員表示,消法賦予了消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán),消費者有權(quán)選擇收取貨品的方式,時間和地點,并且購物前有事先的約定?？爝f違反事前約定,未經(jīng)消費者允許將快遞投入快遞柜中,消費者可以向12315或12305投訴。
此外,針對快遞柜獲取個人信息,今年國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的新版《快遞服務(wù)》也明確,快遞服務(wù)主體采集寄遞服務(wù)用戶個人信息,應(yīng)限于實現(xiàn)快遞服務(wù)目的的最小范圍,包括姓名、聯(lián)系方式、寄件(收件)地址、寄遞物品信息、身份證信息等,不應(yīng)過度收集用戶個人信息。(揚子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀 揚子晚報)
