工人日報北京9月1日電(記者劉小燕)“您好,咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房,距北京市中心車程一個半小時,想邀請您詳細了解一下……”今天上午9點,家住北京市昌平區(qū)的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話,接通后對方便直接開始了房產(chǎn)推介。不過,當郭女士詢問項目具體位置在哪里時,對方則進行了約1分鐘的推銷?！按鸱撬鶈?而且我嘗試打斷,對方也沒有反應,還是繼續(xù)念?！惫空f,后來她才意識到自己遭遇了AI電話騷擾。
近年來,AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟,由于呼出量大、效率高、聲音逼真,被部分公司用于基礎的客情維護或營銷推廣。然而,頻繁且不分人群的外呼,卻讓消費者不堪其擾,甚至侵犯個人隱私。
記者調(diào)查多家科技公司發(fā)現(xiàn),AI外呼電話的音色、話術(shù)、號碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設置?！巴夂籼柎a池非常大,一旦號碼被用戶標記‘營銷推廣’,這個號碼就不會再啟用,同時對話術(shù)進行調(diào)整?！蹦晨萍脊緺I銷員朱女士對記者說。同時,還有銷售人員透露,一個外呼機器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求,可以用多個外呼機器人實現(xiàn)。
“無上限”的外呼、接通時難以辨別真假的真人音色、未被標記的系統(tǒng)號碼,騷擾電話運用AI后,消費者處于十分被動的地位。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),此類AI騷擾電話涉及醫(yī)療健康、借貸催收、求職、保險等多個領域。
“電話外呼營銷及其使用的號碼池在很長一段時間一直存在,是電信領域的投訴重點和治理難點。如今,AI技術(shù)的加持在對話層面節(jié)省了人力成本,客觀上造成了外呼營銷的騷擾更加瘋狂?！彪娦欧治鰩煾读琳J為,大部分被標注為“營銷騷擾”的號碼都違反了有關法律規(guī)定,應予以處罰,但鮮有處罰治理的案例。治理AI外呼騷擾的重點在于電信運營領域?qū)μ柎a的有效治理與管控。目前用于商業(yè)推廣的手機號碼中,虛擬運營商的號碼占比很高,對此虛擬運營商和監(jiān)管部門應采取更積極的治理措施。
北京市東衛(wèi)律師事務所合伙人王瑋琨律師也指出,監(jiān)管部門應加強對AI騷擾電話的整治力度,同時指導運營商升級攔截技術(shù),精準防范AI語音騷擾電話。
還有業(yè)內(nèi)人士指出,一些AI外呼系統(tǒng)所撥打的用戶號碼,其獲取來源是非法使用了爬蟲工具。這種通過數(shù)據(jù)接口竊取大量個人信息的行為,性質(zhì)惡劣。因此,監(jiān)管部門應嚴厲打擊此類行為,企業(yè)也有責任通過加強自身數(shù)據(jù)接口安全和風險監(jiān)測能力來防范這種行為。
