一年一度的“618”年中大促來襲,各大直播間打響“宣傳戰(zhàn)”,買一送五,打“骨折”半價(jià)……各種主播帶貨話術(shù)層出不窮,比價(jià)更是令人眼花繚亂。你以為“數(shù)據(jù)才靠譜”,點(diǎn)開一家觀看量較多的直播間,成千上萬的成交量背后可能暗藏貓膩。多位消費(fèi)者反映,眾人直播間瘋搶、刷屏的“愛用好物”買回來后卻質(zhì)量極差。那些好評(píng)是怎么來的?其實(shí),有些上萬人觀看的瘋狂直播間,用戶可能大多是網(wǎng)絡(luò)水軍。
直播間的瘋狂流量從何產(chǎn)生?水軍又是如何編織直播間“虛假繁榮”的騙局?窮盡手段設(shè)局目的為何?為此,記者展開調(diào)查。
“刷出來”的直播間繁榮
“人氣好物”不好用,消費(fèi)者屢屢被騙
真的好用,用了一次就愛上,不是托~
大學(xué)生不騙大學(xué)生,這款產(chǎn)品真的很不錯(cuò)!
只想買來試用一下,沒想到挖到寶了?
……
“直播間購(gòu)物操作方便,可以看到實(shí)物講解,還可以發(fā)彈幕詢問主播商品細(xì)節(jié),這樣的網(wǎng)購(gòu)看得見摸得著,更靠譜!”在直播間購(gòu)物兩年多,北京某企業(yè)職員劉甜(化名)告訴記者,直播間現(xiàn)在已經(jīng)是她網(wǎng)購(gòu)的第一選擇。喜歡直播間購(gòu)物的消費(fèi)者不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.9萬億元。
然而,劉甜漸漸發(fā)現(xiàn),自己跟風(fēng)買到的一些直播間“人氣好物”不太好用,隨之“變味兒”的還有直播間評(píng)論。
“好多評(píng)論用的詞語(yǔ)、句式都很類似,而且隔一段時(shí)間就出一句雷同好評(píng),這個(gè)發(fā)言者也不跟別人互動(dòng),感覺就像是無情的評(píng)論機(jī)器?！眲⑻鸶嬖V記者。
某直播間數(shù)條雷同評(píng)論刷屏。
劉甜表示,她之前在直播間看中一款脫毛產(chǎn)品,主播在直播間信誓旦旦地說敏感肌也可用,下方評(píng)論彈幕也有人刷“已下單”“質(zhì)量沒得說”等內(nèi)容,劉甜當(dāng)即心動(dòng),想要下單該產(chǎn)品?！靶液梦蚁聠沃傲袅藗€(gè)心眼,去搜了一下產(chǎn)品測(cè)評(píng),如果真下單可就上當(dāng)了!”
劉甜表示,該脫毛產(chǎn)品的真人試用中,有不少消費(fèi)者表示用過之后都出現(xiàn)了不適反應(yīng),嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)皮膚燒傷情況。
網(wǎng)友反映直播間購(gòu)入低劣商品。
同樣有此困擾的還有在上海生活的“寶媽”李霞(化名):“我之前進(jìn)到一些新開的直播間,主播也不知名,但是直播間觀看人數(shù)可以一個(gè)小時(shí)內(nèi)快速?gòu)膫€(gè)位數(shù)漲到四位數(shù)。而且下面的評(píng)論幾乎都是夸商品好用的。”李女士表示,她在上述直播間網(wǎng)購(gòu)踩了不少坑,一次下單了8件衣服,但收到的衣服版型、面料、顏色與主播所說不符,最后無奈退款6件。
一人刷千機(jī)?
上千臺(tái)手機(jī)背后是明碼標(biāo)價(jià)的人氣
人氣直播間買到的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品,不禁讓人質(zhì)疑,這些“人氣”“好評(píng)”是否有假,“虛假繁榮”背后是否有水軍參與?
記者通過搜索消費(fèi)者分享的“直播間踩雷”經(jīng)驗(yàn)帖和相關(guān)購(gòu)物評(píng)價(jià)后,鎖定了一數(shù)據(jù)增量疑似異常的直播間。記者發(fā)現(xiàn),進(jìn)入該直播間后在短短的5分鐘內(nèi),主播沒有任何推廣話術(shù),直播間觀看人數(shù)卻從20人快速上漲到5-6萬人,在開始產(chǎn)品介紹的20分鐘內(nèi),觀看人數(shù)繼續(xù)以平均每分鐘1萬的速度上漲。而該直播間彈幕多為點(diǎn)贊、表情包、“好”“買”等無效文字信息,實(shí)際詢問商品價(jià)格、細(xì)節(jié)、尺寸等信息僅有十幾條。
而記者點(diǎn)開該直播間排名第一的一款美容儀發(fā)現(xiàn),直播期間該產(chǎn)品銷量超過1萬。直播結(jié)束后,第二天再次點(diǎn)開該商品鏈接,該產(chǎn)品銷量下降為1000余件。
“大主播要從平臺(tái)買流量,好多主播一場(chǎng)要買幾十萬流量,沒流量誰(shuí)信你啊!”“一般你看到退貨率超過60%的基本都是買的數(shù)據(jù)”,一從事直播的業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
虛假數(shù)據(jù)是如何做出?記者以主播要在直播間數(shù)據(jù)充流為名,聯(lián)系上一家業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)自稱業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)“全面”,“不僅可以增加直播間人數(shù)、彈幕互動(dòng)、直播打賞,還可以在直播間沖商品銷量。量越大優(yōu)惠力度也越大?！?/p>
水軍團(tuán)隊(duì)提供給記者的直播間人氣互動(dòng)價(jià)格表。
當(dāng)記者表示擔(dān)心“數(shù)據(jù)充流不真實(shí)”“容易被平臺(tái)監(jiān)測(cè)到”時(shí),該水軍團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人向記者保證,增加人氣的賬號(hào)都是逼真的賬號(hào),“可以完全模擬真實(shí)用戶,網(wǎng)友分不清是水軍還是真人”。該負(fù)責(zé)人還提醒記者,為了防止直播間數(shù)據(jù)異常被平臺(tái)封禁,購(gòu)買的直播間人數(shù)會(huì)在15分鐘左右上完,如果主播有要求,也可以在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)投放人數(shù)。
單一重復(fù)的話術(shù)很容易被識(shí)別異常,該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者,要想模擬真實(shí)的直播間互動(dòng),需要主播提前給出問題和話術(shù),水軍會(huì)按照主播推廣產(chǎn)品的需求進(jìn)行彈幕評(píng)論互動(dòng),“全方位打造人氣爆款”。
直播間疑似提前設(shè)置好的話術(shù)。
如果說直播間最看重的是人氣、互動(dòng)量等各項(xiàng)數(shù)據(jù),那么直播間最怕的就是被舉報(bào)。記者問及有什么辦法贏過其他直播間時(shí),該水軍團(tuán)隊(duì)稱可以提供惡意舉報(bào)其他直播間的業(yè)務(wù)。該團(tuán)隊(duì)表示,舉報(bào)直播間1.5元一個(gè)人,100個(gè)人起拍,同時(shí)舉報(bào)?！耙灿邪`規(guī)的套餐,被舉報(bào)直播間出現(xiàn)警告、限流、屏蔽、中斷直播間、封禁等任意一種情況就算舉報(bào)成功,若舉報(bào)失敗可退款?！贝送?還可以在直播間虛假下單商品,為直播間沖銷量。
水軍介紹數(shù)據(jù)充流業(yè)務(wù)聊天記錄。
記者梳理發(fā)現(xiàn),近年來直播間水軍案件不在少數(shù),“高效充流”的背后是“黑科技”加持。浙江省寧波市鄞州區(qū)檢察院辦理的一起案件中,王某購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工具軟件,搭建群控機(jī)房,可以同時(shí)控制上千臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)入直播間充流。“上家給我們派訂單之后,我們就組織人用云控軟件操控機(jī)房里上千部手機(jī)自動(dòng)進(jìn)入直播間,開始大規(guī)模關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論?！蓖跄辰淮?一個(gè)軟件就可以輕輕松松拉升直播間的熱度。
王某機(jī)房中密密麻麻地排列著多部手機(jī)一同“工作”。
“他們差不多有4600臺(tái)手機(jī),斷斷續(xù)續(xù)工作了三四個(gè)月,一臺(tái)手機(jī)每天收費(fèi)6.65元,收入就達(dá)到了300余萬元?！臂粗輩^(qū)檢察院承辦檢察官盧佳麗告訴記者。2024年3月,王某因非法經(jīng)營(yíng)罪被法院判處有期徒刑一年三個(gè)月,緩刑一年六個(gè)月,并處罰金人民幣5萬元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“網(wǎng)絡(luò)水軍”已形成產(chǎn)業(yè)鏈。直播間、主播等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺(tái)下單后,由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作,牟取非法利益后,相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。
2022年底,李某先后雇傭戎某、姜某、王某、鄒某,通過地推掃碼送禮品的方式,非法獲取1500條短視頻用戶賬號(hào)數(shù)據(jù),登錄用戶賬號(hào)后給直播間刷人氣。2024年5月,經(jīng)上海市閔行區(qū)檢察院提起公訴,被告人李某、戎某、姜某、王某、鄒某犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪,被判處有期徒刑二年至三年二個(gè)月,各并處罰金。
近日,貴州省畢節(jié)市公安局七星關(guān)分局查獲一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”非法經(jīng)營(yíng)案。從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作的張某自2022年以來,組織多人使用2000余個(gè)賬號(hào)在短視頻、直播平臺(tái)發(fā)布虛假評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)8000余萬次,涉案金額470余萬元。目前,該案犯罪嫌疑人張某等人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。
直播間水軍刷評(píng)破壞市場(chǎng)秩序
侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益
上千臺(tái)手機(jī)刷出來的直播間人氣和好評(píng),制造了直播間的“虛假繁榮”,數(shù)據(jù)增加的可信度也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正確判斷,這種漲人頭、虛增人氣的行為觸犯多部法律法規(guī)。
《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
2024年5月6日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》,明確打擊反向刷單、非法數(shù)據(jù)獲取等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
“直播間水軍給質(zhì)次價(jià)高的假冒偽劣產(chǎn)品刷評(píng),編造事實(shí),捏造數(shù)據(jù),以此誘使不明真相的消費(fèi)者下單消費(fèi),屬于明顯的違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。”北京大學(xué)法學(xué)院教授劉凱湘表示,這種行為侵害市場(chǎng)交易秩序與競(jìng)爭(zhēng)秩序,破壞社會(huì)信用體系。
“‘網(wǎng)絡(luò)水軍’刷量控評(píng)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,侵犯了他人的公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。同時(shí)還涉嫌虛假宣傳,侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)?！笔捉?jīng)貿(mào)法學(xué)院副教授陳磊認(rèn)為,在多地設(shè)立群控機(jī)房,操控軟件,涉嫌違反《中華人民共和國(guó)刑法》《信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等規(guī)定,涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪、尋釁滋事罪、非法經(jīng)營(yíng)罪。
直播間網(wǎng)絡(luò)水軍刷屏行為明顯破壞市場(chǎng)秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益,為何屢屢發(fā)生?規(guī)范直播間營(yíng)銷存在哪些困難?
劉凱湘認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)水軍的性質(zhì)鑒定標(biāo)準(zhǔn)不明是一大難點(diǎn)。“現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍的性質(zhì)鑒定標(biāo)準(zhǔn)不明,哪些是正常的評(píng)價(jià),哪些是虛假點(diǎn)贊、刷單等,行政執(zhí)法部門經(jīng)常難以區(qū)分,給網(wǎng)絡(luò)水軍行為留下空間?！彼治龅?。
陳磊認(rèn)為,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單行為處罰制裁的威懾力不足?！皩?duì)違法犯罪分子行政責(zé)任、刑事責(zé)任的處罰不重,侵權(quán)人的民事責(zé)任承擔(dān)也較輕?！?/p>
加大網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度
讓直播間購(gòu)物干凈透明
直播間干凈關(guān)乎每個(gè)消費(fèi)者權(quán)益,如何杜絕直播間水軍亂象,更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益呢?
劉凱湘認(rèn)為,必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍刷單行為的行政處罰力度,包括加大罰款數(shù)額、限制行為人的直播帶貨方式、限期停業(yè)整頓、市場(chǎng)準(zhǔn)入的禁止等。
陳磊建議進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)的打擊整治力度,對(duì)動(dòng)態(tài)IP代理、非法網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)等容易滋生違法犯罪的互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應(yīng)用要重拳整治?！坝绕涫且虻羲娙菀拙奂娜航M版塊,阻斷招募推廣渠道,嚴(yán)懲違規(guī)賬號(hào)及背后主體;此外還應(yīng)積極引導(dǎo)、推動(dòng)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)組成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用建設(shè)合作機(jī)制,持續(xù)開展電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信治理。”
“要加強(qiáng)主播背后傳媒公司的管理,尤其是規(guī)范直播間的引流規(guī)則,直播間違規(guī),背后的傳媒機(jī)構(gòu)也逃不了責(zé)任。”中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍提出。
記者發(fā)現(xiàn),近年來多家直播購(gòu)物平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布相關(guān)聲明,表示將嚴(yán)厲打擊流量造假、惡意控評(píng)等違規(guī)違法行為。據(jù)抖音安全中心,該平臺(tái)2024年1月以來,每日攔截惡意控評(píng)數(shù)量超百萬條,自動(dòng)過濾超5萬條惡意舉報(bào)記錄,并表示持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為,對(duì)于涉嫌違法犯罪的行為,將移交線索至公安機(jī)關(guān)。
陳磊認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要完善審查機(jī)制,“建立健全行之有效的自媒體企業(yè)和個(gè)人行業(yè)準(zhǔn)入、內(nèi)容審查、責(zé)任追究等機(jī)制;引導(dǎo)直播間規(guī)范直播,同時(shí)對(duì)濫用數(shù)據(jù)算法獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等問題進(jìn)行規(guī)制?！薄捌脚_(tái)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)直播間是否存在同質(zhì)化評(píng)論過多、瞬間點(diǎn)擊量大、非常規(guī)觀看人數(shù)上漲等情況?！敝煳⊙a(bǔ)充道。
“建議將惡意帶貨者、刷單者列入失信人名單。”劉凱湘提出,相關(guān)部門要積極暢通投訴處理渠道,降低消費(fèi)者維權(quán)門檻,最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(記者何慧敏 見習(xí)記者李夢(mèng)欣 王詩(shī)雅)
