隨著激昂的喊麥聲以及按鈴器叮當(dāng)聲響起,一件件商品流水般被送上直播間,成千上萬(wàn)的消費(fèi)者在主播賣(mài)力的推銷(xiāo)下點(diǎn)進(jìn)購(gòu)買(mǎi)鏈接……如今,網(wǎng)絡(luò)直播間已成為線(xiàn)上消費(fèi)的重要場(chǎng)所。
來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,2023年1月～10月,網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售額超2.2萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)58.9%,占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而,隨著市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng),直播帶貨亂象頻發(fā),直播電商成為監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象。但記者采訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在嚴(yán)監(jiān)管之下,一些直播帶貨“套路升級(jí)”,部分商家為牟利深入“研究”消費(fèi)者心理,不斷打“擦邊球”規(guī)避監(jiān)管,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益手段更隱蔽,消費(fèi)維權(quán)難度增大。
制造“1元書(shū)”等低價(jià)噱頭引流
“1元1本書(shū)便宜賣(mài)了”“圖書(shū)論斤賣(mài)”……今年以來(lái),不少圖書(shū)直播間掛上類(lèi)似標(biāo)題,出現(xiàn)在用戶(hù)的直播首頁(yè)中。一些消費(fèi)者被吸引進(jìn)入直播間后,才發(fā)現(xiàn)真正能夠以1元購(gòu)得的圖書(shū)只有一兩種,并且這些書(shū)籍多為短篇名著、養(yǎng)生指南等,暢銷(xiāo)書(shū)仍需原價(jià)才能購(gòu)得。
圖書(shū)主播李浩向記者表示:“現(xiàn)在圖書(shū)直播行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了,有時(shí)候只能用這種1元或是其他低價(jià)標(biāo)題吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入,以增加直播間的人氣和曝光度?！?/p>
記者采訪(fǎng)了解到,出于成本考量,這種低價(jià)售賣(mài)的圖書(shū)多是公版或成本較低的圖書(shū),包括一些庫(kù)存書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的舊版以及部分銷(xiāo)量不好的書(shū)。
同時(shí),這些低價(jià)銷(xiāo)售的圖書(shū),質(zhì)量也難以保障。北京圖書(shū)愛(ài)好者徐宗偉曾出于好奇,在某“論斤賣(mài)書(shū)”的直播間里,花15.8元買(mǎi)了1斤圖書(shū),一共5本?！捌渲?本書(shū)的書(shū)皮特別皺巴,字也很小,翻開(kāi)書(shū)油墨味很大,裝幀很差,感覺(jué)下一秒就要散架了?！毙熳趥フf(shuō)。
因?yàn)閮r(jià)格低、維權(quán)繁瑣,徐宗偉自認(rèn)倒霉未找商家協(xié)商退貨。“就當(dāng)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn),之后我再看到這種低價(jià)賣(mài)書(shū)的直播間,就趕緊劃走了?！毙熳趥ケ硎尽?/p>
用“假身份”換觀眾“真共情”
除了“低價(jià)”亂象,直播平臺(tái)上還存在以“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份進(jìn)行直播引流帶貨的現(xiàn)象,直播地點(diǎn)有的在校園、有的在醫(yī)院、有的在工廠(chǎng)。
大學(xué)生王若經(jīng)常觀看直播,她告訴記者:“因?yàn)槲易约菏菍W(xué)生,所以對(duì)一位自稱(chēng)是‘大學(xué)生’的主播比較信任。但在她的直播間里買(mǎi)了一款護(hù)膚品后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果并沒(méi)有她介紹的那么好?！?/p>
這時(shí),王若才開(kāi)始懷疑,自己碰上了披著“假學(xué)生”外衣的“真主播”。“雖然她簡(jiǎn)介里有‘大學(xué)生’標(biāo)簽,但未必真的是大學(xué)生。哪有學(xué)生一天到晚都在直播帶貨的,難道不用上課嗎?”王若說(shuō)。
有業(yè)內(nèi)人士透露,類(lèi)似“角色扮演”在直播帶貨中并不鮮見(jiàn)。觀眾以為看到的是個(gè)人主播,其實(shí)背后都有團(tuán)隊(duì)包裝。所謂的“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份,只是主播扮演的角色,目的是為了讓觀眾產(chǎn)生共情,方便更好賣(mài)貨。
“表演能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、有應(yīng)變能力,這些是招募主播的標(biāo)準(zhǔn)。這種‘假身份’主播即便被揭穿,甚至被舉報(bào)關(guān)閉直播間或是封禁賬號(hào),影響也不會(huì)太大,換個(gè)新賬號(hào)又可以繼續(xù)開(kāi)播?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者
近日,家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的趙先生點(diǎn)進(jìn)一個(gè)白酒直播間,赫然看到鏈接上寫(xiě)著“53度貴州茅臺(tái)酒1599元一瓶”。
“市場(chǎng)上,53度飛天茅臺(tái)價(jià)格在一瓶?jī)扇г?但一些平臺(tái)有秒殺、搶購(gòu)活動(dòng),確實(shí)會(huì)以1500元左右的價(jià)格銷(xiāo)售?！壁w先生表示,當(dāng)時(shí)主播聲嘶力竭地表示機(jī)會(huì)難得,讓他以為是商家在搞促銷(xiāo),便抱著試試看的態(tài)度搶了一瓶。
“過(guò)幾天,酒送到了,才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的是一瓶375毫升的‘巽風(fēng)’茅臺(tái)?！壁w先生回憶說(shuō),“主播介紹時(shí)只說(shuō)是正品茅臺(tái),假一賠十,卻只字未提酒的品種、規(guī)格。如今回過(guò)頭想想,真是字字有玄機(jī)。”趙先生最終并沒(méi)有退貨,因?yàn)橥素涍€要自掏運(yùn)費(fèi)。
有業(yè)內(nèi)人士表示,這是打“擦邊球”的常見(jiàn)套路:商家刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息,用似是而非的內(nèi)容混淆概念,讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),從而誘導(dǎo)其下單。
黑龍江濱利律師事務(wù)所律師田先策表示,上述套路對(duì)消費(fèi)者的多方面權(quán)益造成了侵犯,但由于商家精于鉆空子、打“擦邊球”,消費(fèi)者維權(quán)難度大。他呼吁,監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)此類(lèi)“擦邊”行為的監(jiān)管力度,切實(shí)把消費(fèi)者利益放在首位,讓無(wú)良商家無(wú)處遁形。
(部分受訪(fǎng)者為化名)
