隨著激昂的喊麥聲以及按鈴器叮當聲響起,一件件商品流水般被送上直播間,成千上萬的消費者在主播賣力的推銷下點進購買鏈接……如今,網(wǎng)絡(luò)直播間已成為線上消費的重要場所。
來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,2023年1月～10月,網(wǎng)絡(luò)直播銷售額超2.2萬億元,同比增長58.9%,占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而,隨著市場規(guī)?？焖僭鲩L,直播帶貨亂象頻發(fā),直播電商成為監(jiān)管重點對象。但記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),在嚴監(jiān)管之下,一些直播帶貨“套路升級”,部分商家為牟利深入“研究”消費者心理,不斷打“擦邊球”規(guī)避監(jiān)管,侵害消費者合法權(quán)益手段更隱蔽,消費維權(quán)難度增大。
制造“1元書”等低價噱頭引流
“1元1本書便宜賣了”“圖書論斤賣”……今年以來,不少圖書直播間掛上類似標題,出現(xiàn)在用戶的直播首頁中。一些消費者被吸引進入直播間后,才發(fā)現(xiàn)真正能夠以1元購得的圖書只有一兩種,并且這些書籍多為短篇名著、養(yǎng)生指南等,暢銷書仍需原價才能購得。
圖書主播李浩向記者表示:“現(xiàn)在圖書直播行業(yè)競爭太激烈了,有時候只能用這種1元或是其他低價標題吸引用戶點擊進入,以增加直播間的人氣和曝光度。”
記者采訪了解到,出于成本考量,這種低價售賣的圖書多是公版或成本較低的圖書,包括一些庫存書、暢銷書的舊版以及部分銷量不好的書。
同時,這些低價銷售的圖書,質(zhì)量也難以保障。北京圖書愛好者徐宗偉曾出于好奇,在某“論斤賣書”的直播間里,花15.8元買了1斤圖書,一共5本。“其中3本書的書皮特別皺巴,字也很小,翻開書油墨味很大,裝幀很差,感覺下一秒就要散架了。”徐宗偉說。
因為價格低、維權(quán)繁瑣,徐宗偉自認倒霉未找商家協(xié)商退貨?！熬彤斮I了個教訓(xùn),之后我再看到這種低價賣書的直播間,就趕緊劃走了?！毙熳趥ケ硎?。
用“假身份”換觀眾“真共情”
除了“低價”亂象,直播平臺上還存在以“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份進行直播引流帶貨的現(xiàn)象,直播地點有的在校園、有的在醫(yī)院、有的在工廠。
大學(xué)生王若經(jīng)常觀看直播,她告訴記者:“因為我自己是學(xué)生,所以對一位自稱是‘大學(xué)生’的主播比較信任。但在她的直播間里買了一款護膚品后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果并沒有她介紹的那么好?！?/p>
這時,王若才開始懷疑,自己碰上了披著“假學(xué)生”外衣的“真主播”?！半m然她簡介里有‘大學(xué)生’標簽,但未必真的是大學(xué)生。哪有學(xué)生一天到晚都在直播帶貨的,難道不用上課嗎?”王若說。
有業(yè)內(nèi)人士透露,類似“角色扮演”在直播帶貨中并不鮮見。觀眾以為看到的是個人主播,其實背后都有團隊包裝。所謂的“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份,只是主播扮演的角色,目的是為了讓觀眾產(chǎn)生共情,方便更好賣貨。
“表演能力強、表達能力強、有應(yīng)變能力,這些是招募主播的標準。這種‘假身份’主播即便被揭穿,甚至被舉報關(guān)閉直播間或是封禁賬號,影響也不會太大,換個新賬號又可以繼續(xù)開播?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。
玩文字游戲誤導(dǎo)消費者
近日,家住北京市朝陽區(qū)的趙先生點進一個白酒直播間,赫然看到鏈接上寫著“53度貴州茅臺酒1599元一瓶”。
“市場上,53度飛天茅臺價格在一瓶兩三千元,但一些平臺有秒殺、搶購活動,確實會以1500元左右的價格銷售?！壁w先生表示,當時主播聲嘶力竭地表示機會難得,讓他以為是商家在搞促銷,便抱著試試看的態(tài)度搶了一瓶。
“過幾天,酒送到了,才發(fā)現(xiàn)買到的是一瓶375毫升的‘巽風(fēng)’茅臺?！壁w先生回憶說,“主播介紹時只說是正品茅臺,假一賠十,卻只字未提酒的品種、規(guī)格。如今回過頭想想,真是字字有玄機?！壁w先生最終并沒有退貨,因為退貨還要自掏運費。
有業(yè)內(nèi)人士表示,這是打“擦邊球”的常見套路:商家刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息,用似是而非的內(nèi)容混淆概念,讓消費者產(chǎn)生錯誤認識,從而誘導(dǎo)其下單。
黑龍江濱利律師事務(wù)所律師田先策表示,上述套路對消費者的多方面權(quán)益造成了侵犯,但由于商家精于鉆空子、打“擦邊球”,消費者維權(quán)難度大。他呼吁,監(jiān)管部門和直播平臺應(yīng)加大對此類“擦邊”行為的監(jiān)管力度,切實把消費者利益放在首位,讓無良商家無處遁形。
(部分受訪者為化名)
