記者走訪攝影服務(wù)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“不提供原始底片”“套餐外照片額外收費(fèi)”成行業(yè)潛規(guī)則
照相館所拍底片所有權(quán)歸誰(shuí)?
最近,吉林長(zhǎng)春一位女士在給孩子拍攝藝術(shù)照時(shí),遭遇了商家的“底片額外收費(fèi)”情況,這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱烈討論。這位女士并不是唯一遇到這類問題的消費(fèi)者。法治時(shí)報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)?？谠S多市民都有過類似遭遇,商家們也均表示不會(huì)向消費(fèi)者提供原始拍攝文件,且套餐外的照片需要額外付費(fèi)。這種做法讓消費(fèi)者感到不便,也引發(fā)了公平性和合理性的爭(zhēng)議。
?？谀痴障囵^,顧客向工作人員咨詢拍攝事宜。記者覃創(chuàng)源 攝
記者調(diào)查:多數(shù)商家明確 “不提供原始底片”
近日,在?？谟颜x陽(yáng)光城,某某體照相館的商家熱情地向法治時(shí)報(bào)記者介紹了他們的拍攝套餐。然而,在整個(gè)過程中,該工作人員并未主動(dòng)告知消費(fèi)者是否可以獲得原始拍攝文件,店內(nèi)也沒有張貼說明來明確告知消費(fèi)者。當(dāng)記者詢問時(shí),工作人員抱歉地表示:“我們不提供底片?！?/p>
記者嘗試使用該店的小程序選擇了一款男士職業(yè)形象照的拍攝服務(wù),服務(wù)說明中清楚地寫著“僅提供jpg格式的精修成片1張,不提供原始拍攝文件?！?/p>
與此相比,某某鹿照相館的說明則更為含糊。記者在店內(nèi)尋找了好一會(huì)兒,才在《用戶服務(wù)協(xié)議》的細(xì)小字眼中發(fā)現(xiàn)這么一行字:“本店所有拍攝的產(chǎn)品均不提供原始未精修底片文件,但會(huì)提供精修后的jpg格式成片電子稿及紙質(zhì)曬印稿?！?/p>
在走訪了多家照相館后,記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)商家都明確表示不會(huì)提供原始拍攝文件。在7家照相館中,只有1家表示可以額外付費(fèi)提供未修原片。
照相館拒絕提供原始拍攝文件的做法是否合理? 這個(gè)行業(yè)慣例也遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑。
消費(fèi)者黃女士向記者講述了她的經(jīng)歷。去年,她在海口一家照相館花費(fèi)1399元拍攝了全家福照片。然而,她的家人對(duì)精修后的照片并不滿意,認(rèn)為修得太過了,希望能夠拿到原始底片自己進(jìn)行修整。但是,商家的回復(fù)讓她感到非常失望,對(duì)方明確表示只能提供精修后的照片,不會(huì)提供任何原始拍攝文件。
黃女士對(duì)此感到非常不滿,她認(rèn)為商家這樣的做法不合理,在提供服務(wù)前沒有任何提醒,未盡到提醒告知的義務(wù)。“這算不算侵犯我們的肖像權(quán)?”黃女士提出了這樣的疑問。
社會(huì)現(xiàn)象:“套餐外照片、 底片額外收費(fèi)”成潛規(guī)則
在照相館拍攝寫真、寶寶周歲照、全家福等各類照片時(shí),許多消費(fèi)者常常面臨這樣的困境:盡管拍攝過程中會(huì)拍攝大量照片,但除了套餐中規(guī)定數(shù)量的精修照片外,多出的底片往往只能放棄。想要保留這些珍貴的瞬間,就意味著需要額外支付費(fèi)用。
以拍攝孩子周歲照為例,記者前往海口吾悅廣場(chǎng)的某某兒童攝影會(huì)館,工作人員向記者推薦了一款699元的套餐,其中包括8寸相冊(cè)和7寸擺臺(tái)各一個(gè),入冊(cè)相片15張。他們承諾,會(huì)拍攝七八十張照片供消費(fèi)者選擇,并精修到滿意為止。多選一張入冊(cè)的照片需要額外支付50元,如果數(shù)量較大還可以享受優(yōu)惠,消費(fèi)者可以自由選擇。
記者走訪?？谑胁糠终障囵^發(fā)現(xiàn),除了套餐規(guī)定內(nèi)的底片,其他底片需要另行收費(fèi)已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象,甚至可以說是行業(yè)的潛規(guī)則。例如,拍攝3人全家福照片時(shí),多家店鋪表示會(huì)額外拍攝數(shù)十張照片,多出的底片需要額外收費(fèi),價(jià)格從50元/張到140元/張不等。某某師照相館的照片加修費(fèi)用為80元/張;某某鹿照相館根據(jù)照片人數(shù)的多少,加選底片需要付費(fèi)100/張-140元/張不等。
李女士經(jīng)營(yíng)一家個(gè)人攝影工作室,同時(shí)也認(rèn)識(shí)一些從事婚紗、寫真攝影生意的朋友。她透露,套餐外的底片需要另外付費(fèi),這已經(jīng)是行業(yè)里公開的秘密,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由每家影樓自行規(guī)定,其主要目的是引導(dǎo)客戶增加消費(fèi)。
4月9日,?？谔锱肯蛴浾叻从?她的孩子在拍攝展示照時(shí)也遇到了照相館要求加錢才給底片的情況。去年8月,她接到孩子培訓(xùn)學(xué)校老師的通知,稱學(xué)校與某照相館合作,要免費(fèi)給“明星學(xué)生”拍攝展示照。然而,田女士后來發(fā)現(xiàn),所謂的免費(fèi)拍攝,實(shí)際上是需要她支付每張80元左右的底片費(fèi)用。她感到自己被“套路”了,但為了不讓孩子失望,最終還是和照相館協(xié)商,花費(fèi)了近4000元購(gòu)買了某套餐,并獲贈(zèng)了一次拍攝機(jī)會(huì)。
律師說法:消費(fèi)者享有全部照片底片的所有權(quán)
照相館所拍攝的底片所有權(quán)歸屬于誰(shuí)?照相館不提供原始底片的情況是否合理?海南先國(guó)律師事務(wù)所律師王麗表示,結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》第十七章關(guān)于承攬合同的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者到影樓、相館購(gòu)買攝影服務(wù),二者形成的實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者委托攝影經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)作攝影作品,經(jīng)營(yíng)者完成攝影作品并交付工作成果,消費(fèi)者得到服務(wù)產(chǎn)品并支付服務(wù)報(bào)酬的承攬合同關(guān)系。底片作為服務(wù)過程中產(chǎn)生的勞動(dòng)成果,其所有權(quán)在委托中已被消費(fèi)者買斷,因此,消費(fèi)者享有全部照片底片的所有權(quán)。
“如照相館拒不提供雙方在拍攝時(shí)已經(jīng)約定的數(shù)量之內(nèi)的實(shí)物照片和底片(電子數(shù)據(jù)),則屬于違反合同約定的行為?！蓖觖惐硎?。
那么,消費(fèi)者需另外付費(fèi)購(gòu)買合同以外的底片是否合理?消費(fèi)者挑剩的照相底片所有權(quán)又該歸誰(shuí)?
“對(duì)于雙方合同約定數(shù)量之外的實(shí)物照片和底片(電子數(shù)據(jù)),照相館或影樓要求消費(fèi)者另外付費(fèi)購(gòu)買,否則不予提供的做法并不違法?！蓖觖惐硎?消費(fèi)者可以選擇購(gòu)買,也可以選擇不購(gòu)買,在價(jià)格方面雙方能達(dá)成協(xié)議即可。此情形下,合同約定數(shù)量之外的肖像照片,著作權(quán)雖然歸照相館或影樓,但肖像權(quán)仍然歸消費(fèi)者;未經(jīng)消費(fèi)者同意,照相館或影樓不得對(duì)外使用或者公開相關(guān)肖像照片(包括底片或電子數(shù)據(jù)),否則,侵犯消費(fèi)者的肖像權(quán)。同時(shí),對(duì)于消費(fèi)者肖像照片,包括未另行花錢購(gòu)買的肖像照片實(shí)物及底片(電子數(shù)據(jù)),消費(fèi)者有權(quán)要求照相館或影樓刪除、銷毀而不得擅自保存,否則,侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)和個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)。
此外,王麗還表示,如攝影經(jīng)營(yíng)者并未明確告知不提供底片或者提供底片需要加收費(fèi)用,則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
律師建議:消費(fèi)者在購(gòu)買拍照服務(wù)時(shí)要注意合同內(nèi)容
“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。因此,消費(fèi)者在購(gòu)買照片服務(wù)時(shí),也有權(quán)要求擁有底片的所有權(quán)?！蓖觖惤ㄗh,消費(fèi)者在購(gòu)買照片服務(wù)時(shí),一定要注意合同內(nèi)容,確保合同中有明確規(guī)定消費(fèi)者擁有底片的所有權(quán)。如果影樓不遵守合同條款,消費(fèi)者可以要求影樓履行合同,恢復(fù)自己的合法權(quán)益。如果影樓仍然不履行,消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴或者通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此外,王麗還建議,為避免糾紛,攝影經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)提供服務(wù),如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。消費(fèi)者選定拍攝經(jīng)營(yíng)者以后,應(yīng)與對(duì)方充分溝通,約定拍攝細(xì)節(jié)、數(shù)量、價(jià)格,尤其是底片是否贈(zèng)送,贈(zèng)送的是原版底片還是精修片,考慮到數(shù)碼攝影的普及,還要約定贈(zèng)送的是電子版還是打印版,贈(zèng)送的方式是網(wǎng)絡(luò)傳輸還是存儲(chǔ)設(shè)備拷貝,以及照片著作權(quán)歸屬等問題,確定以后仔細(xì)核對(duì)合同條款并簽訂書面合同。
