記者走訪攝影服務市場發(fā)現(xiàn)“不提供原始底片”“套餐外照片額外收費”成行業(yè)潛規(guī)則
照相館所拍底片所有權歸誰?
最近,吉林長春一位女士在給孩子拍攝藝術照時,遭遇了商家的“底片額外收費”情況,這一事件在網(wǎng)絡上引起了熱烈討論。這位女士并不是唯一遇到這類問題的消費者。法治時報記者走訪發(fā)現(xiàn)?？谠S多市民都有過類似遭遇,商家們也均表示不會向消費者提供原始拍攝文件,且套餐外的照片需要額外付費。這種做法讓消費者感到不便,也引發(fā)了公平性和合理性的爭議。
海口某照相館,顧客向工作人員咨詢拍攝事宜。記者覃創(chuàng)源 攝
記者調(diào)查:多數(shù)商家明確 “不提供原始底片”
近日,在?？谟颜x陽光城,某某體照相館的商家熱情地向法治時報記者介紹了他們的拍攝套餐。然而,在整個過程中,該工作人員并未主動告知消費者是否可以獲得原始拍攝文件,店內(nèi)也沒有張貼說明來明確告知消費者。當記者詢問時,工作人員抱歉地表示:“我們不提供底片?！?/p>
記者嘗試使用該店的小程序選擇了一款男士職業(yè)形象照的拍攝服務,服務說明中清楚地寫著“僅提供jpg格式的精修成片1張,不提供原始拍攝文件。”
與此相比,某某鹿照相館的說明則更為含糊。記者在店內(nèi)尋找了好一會兒,才在《用戶服務協(xié)議》的細小字眼中發(fā)現(xiàn)這么一行字:“本店所有拍攝的產(chǎn)品均不提供原始未精修底片文件,但會提供精修后的jpg格式成片電子稿及紙質(zhì)曬印稿?！?/p>
在走訪了多家照相館后,記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)商家都明確表示不會提供原始拍攝文件。在7家照相館中,只有1家表示可以額外付費提供未修原片。
照相館拒絕提供原始拍攝文件的做法是否合理? 這個行業(yè)慣例也遭到消費者的質(zhì)疑。
消費者黃女士向記者講述了她的經(jīng)歷。去年,她在?？谝患艺障囵^花費1399元拍攝了全家福照片。然而,她的家人對精修后的照片并不滿意,認為修得太過了,希望能夠拿到原始底片自己進行修整。但是,商家的回復讓她感到非常失望,對方明確表示只能提供精修后的照片,不會提供任何原始拍攝文件。
黃女士對此感到非常不滿,她認為商家這樣的做法不合理,在提供服務前沒有任何提醒,未盡到提醒告知的義務?！斑@算不算侵犯我們的肖像權?”黃女士提出了這樣的疑問。
社會現(xiàn)象:“套餐外照片、 底片額外收費”成潛規(guī)則
在照相館拍攝寫真、寶寶周歲照、全家福等各類照片時,許多消費者常常面臨這樣的困境:盡管拍攝過程中會拍攝大量照片,但除了套餐中規(guī)定數(shù)量的精修照片外,多出的底片往往只能放棄。想要保留這些珍貴的瞬間,就意味著需要額外支付費用。
以拍攝孩子周歲照為例,記者前往?？谖釔倧V場的某某兒童攝影會館,工作人員向記者推薦了一款699元的套餐,其中包括8寸相冊和7寸擺臺各一個,入冊相片15張。他們承諾,會拍攝七八十張照片供消費者選擇,并精修到滿意為止。多選一張入冊的照片需要額外支付50元,如果數(shù)量較大還可以享受優(yōu)惠,消費者可以自由選擇。
記者走訪?？谑胁糠终障囵^發(fā)現(xiàn),除了套餐規(guī)定內(nèi)的底片,其他底片需要另行收費已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象,甚至可以說是行業(yè)的潛規(guī)則。例如,拍攝3人全家福照片時,多家店鋪表示會額外拍攝數(shù)十張照片,多出的底片需要額外收費,價格從50元/張到140元/張不等。某某師照相館的照片加修費用為80元/張;某某鹿照相館根據(jù)照片人數(shù)的多少,加選底片需要付費100/張-140元/張不等。
李女士經(jīng)營一家個人攝影工作室,同時也認識一些從事婚紗、寫真攝影生意的朋友。她透露,套餐外的底片需要另外付費,這已經(jīng)是行業(yè)里公開的秘密,收費標準由每家影樓自行規(guī)定,其主要目的是引導客戶增加消費。
4月9日,?？谔锱肯蛴浾叻从?她的孩子在拍攝展示照時也遇到了照相館要求加錢才給底片的情況。去年8月,她接到孩子培訓學校老師的通知,稱學校與某照相館合作,要免費給“明星學生”拍攝展示照。然而,田女士后來發(fā)現(xiàn),所謂的免費拍攝,實際上是需要她支付每張80元左右的底片費用。她感到自己被“套路”了,但為了不讓孩子失望,最終還是和照相館協(xié)商,花費了近4000元購買了某套餐,并獲贈了一次拍攝機會。
律師說法:消費者享有全部照片底片的所有權
照相館所拍攝的底片所有權歸屬于誰?照相館不提供原始底片的情況是否合理?海南先國律師事務所律師王麗表示,結合《中華人民共和國民法典》第十七章關于承攬合同的相關規(guī)定,消費者到影樓、相館購買攝影服務,二者形成的實質(zhì)上是消費者委托攝影經(jīng)營者創(chuàng)作攝影作品,經(jīng)營者完成攝影作品并交付工作成果,消費者得到服務產(chǎn)品并支付服務報酬的承攬合同關系。底片作為服務過程中產(chǎn)生的勞動成果,其所有權在委托中已被消費者買斷,因此,消費者享有全部照片底片的所有權。
“如照相館拒不提供雙方在拍攝時已經(jīng)約定的數(shù)量之內(nèi)的實物照片和底片(電子數(shù)據(jù)),則屬于違反合同約定的行為?！蓖觖惐硎?。
那么,消費者需另外付費購買合同以外的底片是否合理?消費者挑剩的照相底片所有權又該歸誰?
“對于雙方合同約定數(shù)量之外的實物照片和底片(電子數(shù)據(jù)),照相館或影樓要求消費者另外付費購買,否則不予提供的做法并不違法?！蓖觖惐硎?消費者可以選擇購買,也可以選擇不購買,在價格方面雙方能達成協(xié)議即可。此情形下,合同約定數(shù)量之外的肖像照片,著作權雖然歸照相館或影樓,但肖像權仍然歸消費者;未經(jīng)消費者同意,照相館或影樓不得對外使用或者公開相關肖像照片(包括底片或電子數(shù)據(jù)),否則,侵犯消費者的肖像權。同時,對于消費者肖像照片,包括未另行花錢購買的肖像照片實物及底片(電子數(shù)據(jù)),消費者有權要求照相館或影樓刪除、銷毀而不得擅自保存,否則,侵犯消費者肖像權和個人信息受保護權。
此外,王麗還表示,如攝影經(jīng)營者并未明確告知不提供底片或者提供底片需要加收費用,則侵犯了消費者的知情權。
律師建議:消費者在購買拍照服務時要注意合同內(nèi)容
“消費者在購買商品或服務時,享有知情權、選擇權、公平交易權、安全權等多項權利。因此,消費者在購買照片服務時,也有權要求擁有底片的所有權。”王麗建議,消費者在購買照片服務時,一定要注意合同內(nèi)容,確保合同中有明確規(guī)定消費者擁有底片的所有權。如果影樓不遵守合同條款,消費者可以要求影樓履行合同,恢復自己的合法權益。如果影樓仍然不履行,消費者可以向有關部門投訴或者通過法律途徑維護自己的合法權益。
此外,王麗還建議,為避免糾紛,攝影經(jīng)營者應嚴格按照法律、法規(guī)提供服務,如實告知服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等事項。消費者選定拍攝經(jīng)營者以后,應與對方充分溝通,約定拍攝細節(jié)、數(shù)量、價格,尤其是底片是否贈送,贈送的是原版底片還是精修片,考慮到數(shù)碼攝影的普及,還要約定贈送的是電子版還是打印版,贈送的方式是網(wǎng)絡傳輸還是存儲設備拷貝,以及照片著作權歸屬等問題,確定以后仔細核對合同條款并簽訂書面合同。
