隨著“雙十一”的臨近，為了提前鎖定消費者，各大電商平臺紛紛推出“15天價保”“全程價保”“30天價保”等價格保護服務(wù)。在價保期內(nèi)，若商品出現(xiàn)降價，消費者可申請價保補差，平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)規(guī)則計算差價額度進行退款。
不過，價保看似是提升消費者體驗的“定心丸”，實則卻是“價保容易退差難”。商家拒絕補償差價的理由通常是店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在價保范圍內(nèi)。甚至還有一些商家為了規(guī)避價保規(guī)則，下架原商品，重上新的購買鏈接或者更改商品名稱。
我國價格法明確規(guī)定：經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。消費者在購物時，購買頁面通常只顯示“價?！弊謽佣伙@示價保的除外規(guī)則，損害了消費者的知情權(quán)。同時，按照通常理解，價保應(yīng)該保障消費者在價保期內(nèi)購買的商品價格是最低價，但不少商家卻要將發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等促銷活動排除在外。此外，商家還通過下架原商品，更改商品名稱等方式逃避履行價保承諾，更涉嫌消費欺詐。
價格保護的初衷在于提升消費體驗，讓消費者安心消費，然而，一些價保承諾口惠而實不至，不僅涉嫌虛假宣傳，損害消費者的合法權(quán)益，更會影響公眾的消費信心，危害電商生態(tài)環(huán)境。對此，一方面，要完善價保規(guī)則。價保是經(jīng)營者自愿進行的一種促銷手段，商家、平臺提供價保應(yīng)該多些真誠，少些套路，重新審視現(xiàn)有的價保規(guī)則，讓價保規(guī)則更加明顯易懂。另一方面，要嚴懲違約行為。電商平臺應(yīng)充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對商品價格進行動態(tài)監(jiān)測，對于故意逃避價保義務(wù)的商家予以懲戒。有關(guān)部門則應(yīng)暢通消費者投訴舉報渠道，對于構(gòu)成價格欺詐行為的商家依法處罰，使其付出失信代價。
