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快遞保價不能變成“橡皮泥”

快遞保價不能變成“橡皮泥”

來源:北京青年報 發(fā)布時間: 2022-09-14 瀏覽:1284 次

中秋假期最后一天(9 月 12 日),本該把握時光開心度過,但是杭州小劉,卻因為一樁順豐同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。他向媒體發(fā)來求助:“我該得的理賠數(shù)額是 8000 元,為什么只賠 2000 元,足足少了四分之三呀。”(9月13日《錢江晚報》)

小劉之所以認為該得賠償8000元,是因為快遞20克黃金時保價8000元,這個額度是根據(jù)市場價格確定的。按說,黃金丟失的責(zé)任完全在快遞公司,快遞公司應(yīng)該按照保價金額進行賠償。但事實情況是,涉事公司只愿意賠償2000元,且沒有給出理由。

在消費者的認知里,既然自己購買了快遞保價服務(wù),就應(yīng)當(dāng)按保價金額獲得全額賠付,否則保價就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系,當(dāng)消費者履行了保價應(yīng)付款義務(wù),快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責(zé)任。之前,媒體就報道過不少類似案例,如:保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元;保價4000元寄的電腦受損只賠800多元;保價4000元的飛天茅臺丟失只賠償1499元……也就是說不管快件損壞還是丟失,快遞公司的實際賠償金額均明顯低于保價額。

快遞公司不按保價額賠償,大概出于三個原因。其一,為了業(yè)績著想,能少賠就少賠,省下的錢就變成了利潤;其二,不把消費者權(quán)益放在心上,認定消費者會因為不愿付出較高的維權(quán)成本而接受處理方案;其三,認為這是一種民事糾紛,監(jiān)管部門不會受理。因此,所謂的快遞保價規(guī)則,在快遞企業(yè)的手里就變成了隨便捏的“橡皮泥”,讓其可以從利己的角度來選擇理賠金額。快遞企業(yè)的做法既給消費者造成較大損失,也損害了行業(yè)公信力。

《郵政法》規(guī)定,保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償。《快遞暫行條例》規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對于保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。因為保價規(guī)則是其單方面制定的格式條款,消費者要么來不及細看,要么即便細看也沒有協(xié)商空間。不過,《郵政法》的規(guī)定還是能夠明確快遞公司未依法履責(zé)的事實。這也提醒我們,有必要就快遞保價問題進一步完善監(jiān)管措施。

其一,應(yīng)該針對快遞保價規(guī)則存在的相關(guān)問題拿出合同范本,并對投保上限、賠付機制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以指導(dǎo)、規(guī)范快遞企業(yè)的保價規(guī)則;其二,對快遞企業(yè)保價規(guī)則進行抽查,把不規(guī)范企業(yè)列入不誠信名單;其三,鼓勵消費者依法維權(quán),并降低其維權(quán)成本。

快遞保價規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則,符合快遞公司和消費者雙方利益,不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。對此,消費者要擦亮眼睛,不能掉入快遞公司的保價陷阱中難獲合理賠償。由于快遞公司賠償金額明顯低于保價金額,導(dǎo)致部分消費者對快遞行業(yè)失去信任,繼而損害了行業(yè)利益。所以,快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)圍繞保價亂象加強行業(yè)自律,快遞監(jiān)管部門也要對違法侵權(quán)行為加強監(jiān)管。唯有如此,快遞保價才能給消費者帶來更多安全感和信心。