騰訊公司旗下手游“王者榮耀”現(xiàn)在風(fēng)靡朋友圈。然而，關(guān)于兒童沉迷游戲的新聞也頻頻爆出：有家長稱，孩子在大人不知情的情況下，花費(fèi)數(shù)萬購買游戲點(diǎn)券。
未成年人手游的消費(fèi)是否有效，家長的要求退款是否合理？這類行為應(yīng)如何避免？
北京大悅律師事務(wù)所的梁宏剛律師稱，根據(jù)我國法律規(guī)定，未成年人是限制民事行為能力人，其進(jìn)行的大額買賣行為需經(jīng)過法定代理人追認(rèn)。而家長需要提供充分證據(jù)證明消費(fèi)系孩子所為，現(xiàn)實中完成這個舉證存在較大困難。
有專家認(rèn)為，游戲企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)責(zé)任意識，通過技術(shù)手段不斷升級完善，讓網(wǎng)游實名制認(rèn)證落到實處。同時，家長、學(xué)校、全社會共同形成合力，避免未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，在游戲中理性消費(fèi)。
10歲以下兒童大額消費(fèi)可直接退回
騰訊公司2016年財報顯示，截止至2016年底，“王者榮耀”擁有2億用戶，日活躍用戶超過5000個，日活躍用戶峰值高達(dá)8000萬，創(chuàng)造了騰訊平臺上智能手機(jī)游戲的新紀(jì)錄，涵蓋了從小學(xué)生到大學(xué)生，再到上班族多個年齡段的玩家。
“王者榮耀”為對戰(zhàn)競技類游戲，進(jìn)行普通對戰(zhàn)并不需要消費(fèi)，玩家可以通過積累戰(zhàn)績來獲取少量金幣，金幣積累到一定數(shù)額可以購買英雄角色。
“王者榮耀”中有個商城欄目，該商城中所有直售商品均可用點(diǎn)劵支付，點(diǎn)劵是該游戲的萬能流通貨幣。玩家如果想購買新的“英雄”和增加“英雄”屬性的皮膚，可以通過充值點(diǎn)券來進(jìn)行購買。充值一元錢可獲得10點(diǎn)券，比如一個英雄“諸葛亮”的皮膚價格為288點(diǎn)券，意味著購買一個皮膚需要28.8元。
盡管游戲公司為未成年人設(shè)置了重重關(guān)卡：在醒目位置說明“拒絕”未成年人；要求身份證實名認(rèn)證；為防成癮限制游戲時間……但效果受到質(zhì)疑。
“孩子的消費(fèi)行為是否有效，不光是看商品的價格，還要看孩子的年齡、商品或服務(wù)的特性等。”北京大悅律師事務(wù)所的梁宏剛律師說。
根據(jù)現(xiàn)行民法通則的規(guī)定，18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動，是完全民事行為能力人；16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人；10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
“這就意味著，10歲以下兒童無民事能力在游戲中進(jìn)行消費(fèi)，是可以直接要求撤回的。10歲到18歲，則要看他消費(fèi)的數(shù)額，數(shù)百元甚至上千的商品，則需要征得家長同意?！绷汉陝傉f。
值得注意的是，今年10月份即將實施的新民法總則中，將限制民事行為能力的未成年人年齡從原來的10歲下限降低到8歲。
“上述法律規(guī)定雖然放在現(xiàn)實消費(fèi)中沒問題，但是放在網(wǎng)絡(luò)上，適用起來又會產(chǎn)生新的問題。”梁宏剛表示，在實體店里進(jìn)行買賣，買賣雙方都可以核實。但通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的另一頭是“誰”，很難得知。
舉證難讓家長“望而卻步”
想要主張孩子進(jìn)行大額消費(fèi)的行為無效，必須要有足夠的證據(jù)證明線上支付的行為是孩子所為，并且沒有經(jīng)過自己授權(quán)。
但由于用于網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶充值、購買物品的銀行卡和所綁定的手機(jī)均在家長名下，掌握銀行卡、交易密碼和綁定手機(jī)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易理應(yīng)視為銀行卡所有人實施的行為。如果家長不能提供充分證據(jù)證明該行為系孩子所為，到了法院很難獲得支持。
這就要求家長一定要妥善保管自己的支付賬號、手機(jī)、銀行卡等電子交易必備要件。確實出現(xiàn)了小孩偷用手機(jī)進(jìn)行游戲消費(fèi)的情況，也要注意保全證據(jù)，如孩子相關(guān)的充值、消費(fèi)記錄截屏，只要能夠證明消費(fèi)金額巨大、消費(fèi)時間異常等等，都是證明充值行為系孩子所為的有力證據(jù)?！按送猓c平臺進(jìn)行協(xié)商或向法院起訴外，家長還可以通過向消費(fèi)者協(xié)會投訴等方式盡量挽回?fù)p失?！?br />
武漢一10歲男孩家長曾于去年11月將騰訊公司訴至法院，原因是她稱兒子多次偷偷用家長的手機(jī)給自己發(fā)微信紅包，然后充值玩手游。最終該家長選擇撤訴，其中一個原因就是因為她覺得舉證難度較大。
今年6月14日，一則“深圳11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機(jī)玩王者榮耀花光家中三萬元積蓄”的消息引發(fā)關(guān)注。騰訊已經(jīng)與男孩的家長取得聯(lián)系，并且退款。
“我們一般需要對方提供家長和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料，并會結(jié)合游戲賬戶的后臺數(shù)據(jù)，與家長、孩子詳細(xì)溝通之后，以此進(jìn)行多維度的綜合評估，如果可信度較高，我們會出于關(guān)懷的角度，進(jìn)行退款處理?！彬v訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
該負(fù)責(zé)人也表示，這些問題僅從監(jiān)管和企業(yè)自身，確實是無法百分之百規(guī)避的?！拔覀円蔡嵝迅魑患议L在忙于工作的同時，給孩子足夠的關(guān)注與重視，注意保管好自己的手機(jī)，以及銀行卡、手機(jī)的密碼，避免因手機(jī)被偷拿，或者密碼泄露，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失與糾紛。”
手游從監(jiān)管盲區(qū)到監(jiān)管重點(diǎn)
目前網(wǎng)絡(luò)游戲主要由兩個政府部門進(jìn)行監(jiān)管，一是文化部，二是新聞出版廣電總局。隨著產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，相關(guān)管理規(guī)定也不斷在細(xì)化與完善。
2005年6月，新聞出版總署制定《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》，并于2007年4月發(fā)布執(zhí)行。為更有效地在未成年人中實行網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)，新聞出版總署同時組織有關(guān)方面制定配套的《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實名認(rèn)證方案》一并發(fā)布執(zhí)行。
2010年8月1日，文化部發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》正式實施。該辦法要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)要求玩家使用有效身份證進(jìn)行實名注冊，并保存用戶注冊信息。由于當(dāng)時移動游戲并未出現(xiàn)，因此在監(jiān)管范圍上，主要針對基于PC的客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲與網(wǎng)頁游戲。
2016年12月1日，隨著移動游戲發(fā)展迅速的趨勢，文化部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》，這也是移動游戲第一次被納入政策監(jiān)管范圍。
該通知從2017年5月1日起正式實行。通知要求，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實名注冊，不得為使用游客模式登陸的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。提倡網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位在落實“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”基礎(chǔ)上，設(shè)置未成年用戶消費(fèi)限額，限定未成年用戶游戲時間，并采取技術(shù)措施屏蔽不適宜未成年用戶的場景和功能等。
