4月20日晚間，特斯拉就“車展維權(quán)事件”致歉，對未能及時解決車主問題深表歉意，表示尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。這場沸沸揚揚的糾紛似乎要落下帷幕了。
過激維權(quán)的方式當然不可取，因此，“車展維權(quán)事件”中的維權(quán)者也因為自己的行為受到了依法處理，被行政拘留5日。讓人不解的是，作為世界知名企業(yè)，特斯拉在面對消費者的時候為何如此傲慢。梳理新聞不難發(fā)現(xiàn)，特斯拉解決糾紛不甚積極的事情時常見諸媒體，甚至當消費者遇到新車斷電無法啟動時，特斯拉不是先檢查汽車的原因，而是急忙甩鍋國家電網(wǎng)，聲稱是國家電網(wǎng)提供的電流過大，被國家電網(wǎng)有理有據(jù)地回懟后，才又連忙道歉。
假如產(chǎn)品和服務(wù)過硬，那么消費者對于企業(yè)的“高傲”或許會“睜一只眼閉一只眼”，但從新聞報道來看，特斯拉產(chǎn)品也是問題頻出。就在今年年初，市場監(jiān)管總局等部門就異常加速、電池起火等問題約談了特斯拉。甚至特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克也公開承認特斯拉存在品控問題。在這種情況下，即便消費者反映的問題并不全面，特斯拉要做的應(yīng)該是耐心溝通，而不是甩出“90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”“近期的負面都是她貢獻的”等論調(diào)。
尊重消費者是企業(yè)的基本素養(yǎng)，再怎么知名的企業(yè)也沒有資格俯視消費者。特別是對于新技術(shù)新產(chǎn)品來說，更需要企業(yè)主動和消費者保持良好溝通，這既是依法保障消費者權(quán)益的客觀需要，也是幫助企業(yè)完善產(chǎn)品和服務(wù)的重要途徑。良好的法治化營商環(huán)境當然要保護企業(yè)的合法權(quán)益，不允許任何過激維權(quán)方式的存在，但同樣不會犧牲消費者權(quán)益去支撐企業(yè)的發(fā)展。期待“車展維權(quán)事件”各方都能認真反思，齊心協(xié)力，在推動新能源汽車市場健康發(fā)展的同時，讓消費者獲得感不斷增強。
