近期，中國消費者協(xié)會收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。
數(shù)字化的點餐方式確實有很多便利，但這種便利并不均衡。掃碼點餐幫助商家減少很多成本，但對消費者來說，最大便利主要是在支付環(huán)節(jié)，至于“點餐”本身，相對于傳統(tǒng)方式，掃碼點餐還需要自己一個個點選，從某種程度來看，更加麻煩了。
此外，吃頓飯還要關(guān)注一個公眾號或者提供無關(guān)的個人信息，更有過度收集信息之嫌。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。顯然，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。
掃碼點餐還包含著排斥現(xiàn)金支付的傾向。幾乎所有掃碼點餐程序都有“結(jié)賬”環(huán)節(jié)，且很多程序并沒有提供電子支付之外的選擇，雖然可以對商家提出現(xiàn)金支付的要求，但是常常面對“沒有零錢”的回應(yīng)。這在事實上造成了現(xiàn)金支付困難。中國人民銀行法和人民幣管理條例都明確規(guī)定，人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個人不得拒收。
沒有人否認掃碼點餐帶來的好處，但掃碼不能成為點餐的唯一選項，這是人性化服務(wù)的需要，也是法律的要求。為此，一方面，商家要提供更加多樣化的點餐方式，即便在掃碼點餐中，也要充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，把現(xiàn)金支付納入支付手段中，用多樣化服務(wù)滿足多樣化需求。另一方面，有關(guān)監(jiān)管部門要采取有力措施，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權(quán)益不法行為，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
