近日,中國消費者協(xié)會在北京召開“網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會”。高校、法院、研究機構(gòu)、律師、地方消費者組織、消費者代表參加座談會,中國消費者協(xié)會在會上發(fā)表意見,呼吁加強網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制,保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
人們對信息技術(shù)的態(tài)度這幾年發(fā)生了不小變化,特別是在消費領(lǐng)域,不少人從欣喜變成了擔(dān)憂。在精準(zhǔn)化服務(wù)帶來便利之外,大數(shù)據(jù)殺熟、搜索競價排名、刷好評隱差評、隱私外泄等問題逐步進入人們生活,侵犯了消費者的合法權(quán)益,甚至成為久治不愈的頑疾,以至于從專家到消費者開始對信息技術(shù)運用抽絲剝繭、追根溯源到“算法”這個層次。
算法本身并無善惡,不過是一種技術(shù)手段,既可以被用來提升服務(wù)體驗、提高經(jīng)營效率,也可以成為鉆法律漏洞、謀取不正當(dāng)利益的幫兇。規(guī)制算法是保護消費者權(quán)益、營造良好互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的必然舉措。但也必須看到規(guī)制算法面臨的挑戰(zhàn),比如算法的技術(shù)性和隱蔽性等特點,使消費者在算法面前處于“信息劣勢”“技術(shù)劣勢”等。通過完善相關(guān)法律法規(guī),確保算法應(yīng)用的透明、公平、誠信,使其可知、可查、可逆,是努力的方向。同時,考慮到算法可能涉及著作權(quán)或商業(yè)秘密等問題,做到穩(wěn)妥處理恐怕也是需要時間來逐步推動的。
在相關(guān)法律法規(guī)沒有完善前,不妨以結(jié)果為導(dǎo)向綜合施策,把問題放在算法背后的“人”身上。無論算法多么隱蔽或復(fù)雜,終究不過是算法實施者實現(xiàn)利益的工具,如果逾越法律或道德底線,就會觸犯消費者的合法權(quán)益,從一個技術(shù)問題變?yōu)樯鐣栴}。
因此,要用足現(xiàn)有法律法規(guī),一方面監(jiān)管部門要強化算法實施方的相關(guān)責(zé)任,做好日常監(jiān)管,加強對重要時間節(jié)點的專項監(jiān)督檢查等工作;另一方面,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會力量,從整個行業(yè)健康發(fā)展角度,加強行業(yè)自律,實現(xiàn)良性發(fā)展。同時,調(diào)動包括消費者在內(nèi)的社會力量,暢通舉報渠道,及時整理、大力宣傳正面和負面典型案例,用輿論壓力和市場聲譽倒逼企業(yè)自我約束,讓算法也具有正確的價值觀。