北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布一批在線文旅消費相關典型案例。
退款打入平臺錢包但不能提現(xiàn)
消費者楊某在平臺買了民宿通用住宿券，商品詳情頁寫著“不約能退”“安心退改”。買完后，楊某打電話訂房，商家沒回應。楊某就在小程序申請退款，錢倒是退到小程序錢包里了，可就是沒法提現(xiàn)。客服說，提現(xiàn)功能沒開，平臺資金周轉緊張，暫時退不了。楊某無奈起訴，要求平臺經(jīng)營者原路退還全部款項。
法院認為，平臺此舉構成違約，經(jīng)營者應當將款項退還至消費者的支付賬戶。
兩張演唱會門票只能退一張
消費者方某在票務平臺買了兩張演唱會門票，因行程有變而申請退票。一張票順利退了，可另一張票卻退不了。原來，購票頁面的票務須知寫著：“在銷售階段同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次綠色通道權益，在產(chǎn)生一次退票后，如該購票人/購票賬戶再次購買同場次演出票，將不再享有退票權益?！狈侥巢环?，把平臺告上法院，要求退另一張票的錢。
法院認為，本案中，購票頁面的票務須知是格式條款。票務須知記載，不再享有退票權益的前提是“在產(chǎn)生一次退票后，再次購買同場次門票”，通常解釋應為“退票成功后再次購買”。而方某的門票并非在退票成功后再次購買，故平臺不能據(jù)此拒絕退還另一張票款。
票務信息未標注“無座”
消費者楊某在某平臺上購買了一張livehouse演出門票，下單頁面顯示演出時間、價格和“不支持退”等信息，購票完成后的訂單詳情頁面才顯示“無座位”。原告認為無座影響觀演體驗，申請退票，但平臺拒絕。楊某訴至法院，請求判決被告退還購票款。
法院認為，觀演中有無座位直接影響消費者的消費需求和觀演體驗。平臺未在下單頁面告知原告有無座位信息，構成違約，而楊某在演出開始前一個月即向被告申請退票，且涉案門票并未實際使用，平臺應該退還全部購票款。
