為進一步加強我市12348熱線值班律師管理，全面提高公共法律服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量，近日，商丘市司法局法律援助中心組織召開了值班律師座談會，河南京港律師事務(wù)所、河南華豫律師事務(wù)所部分值班律師參加了座談。
會議通報了我市近期12348熱線電話接聽情況，認真查找了熱線電話接聽過程中存在的問題和不足，值班律師分別發(fā)表了意見和建議。就目前熱線電話接聽率不高、部分工單漏填、個別值班人員使用他人賬號登錄等問題進行了研究，明確下一步具體改進的措施，尤其對我市近期接聽率不高的原因進行了分析研判。目前，我市有三部熱線話機，每天三名執(zhí)業(yè)律師值守接聽，自今年5月份以來，熱線電話值班移至12345政府熱線值班大廳，值班律師能夠認真遵守上下班紀(jì)律，按時參加值班工作，值班律師每天接聽電話平均達50余人次，并能認真負責(zé)解答法律咨詢。隨著人們?nèi)罕姺梢庾R的不斷增強，12348公共法律服務(wù)熱心的知曉率不斷提高，群眾撥打熱線電話咨詢的數(shù)量激增，且群眾撥打電話的時間段相對集中，造成熱線占線的放棄率較高，致使近階段我市12348熱線接聽率不高。但是，在值班律師的辛勤努力下，我市12348熱線電話接聽總量在全省排名前列。
截止10月23日，我市12348公共法律服務(wù)熱線共接聽解答群眾法律咨詢10083人次，位居全省第四。這次通過召開12348值班律師座談會，查找了工作中存在的問題和不足，確定了今后加強和改進的方向，為提高熱線服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
