面對旅客日益增長的高質(zhì)量出行需求,鄭州鐵路公安局鄭州公安處乘警支隊黨總支堅持將新時代“楓橋經(jīng)驗”帶上列車,結(jié)合乘警崗位工作實際,把實現(xiàn)“問題不下車、平安不出事、服務不缺位”作為工作目標,積極探索、大膽創(chuàng)新,不斷踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,將列車打造為“移動楓橋”,繪就了一幕幕流動“楓景線”。
一、“青楓一路伴你行”
緊緊圍繞“鄭乘青楓”黨建品牌建設工作,大力建設黨員先鋒崗、紅旗責任區(qū),積極發(fā)動廣大一線黨員民警,從幫助群眾答疑解惑、尋找遺失物品、化解矛盾糾紛等一系列小事著手,為廣大出行旅客排憂解難,并通過創(chuàng)崗建區(qū)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動,充分發(fā)揮先進典型選樹機制的實際效能,在各個崗位評比出“值乘服務標兵”,激發(fā)廣大干警的為民工作熱情?!扒鄺饕宦钒槟阈小碧厣栈顒娱_展以來,鄭州乘警支隊累計為旅客群眾做好事、辦實事8000余件次,找回遺失物品3000余件,幫助旅客挽回經(jīng)濟損失50余萬元,收到各類錦旗40余封。
二、“防錯拿溫馨便利貼”
根據(jù)綜合指揮室每日警情分析研判顯示,在尋找遺失物品的求助類警情中,有很大一部分都是相似行李錯拿導致的,特別是在高鐵列車上,由于列車運行速度快、旅客乘降時間短、行李存放較為集中,極易發(fā)生此類問題。因此鄭州乘警支隊除了發(fā)動廣大乘警在巡視的過程中對旅客進行口頭宣傳提醒和使用執(zhí)法記錄儀對大件行李存放處進行記錄外,還創(chuàng)新開展了“防錯拿溫馨便利貼”提示工作,即乘警在巡視中發(fā)現(xiàn)有相似行李臨近存放的,用提前準備好的防錯拿便利貼在兩個行李上進行標記,幫助提醒下車旅客帶好自己的隨身物品,防止錯拿漏拿。該項工作開展后,每周因錯拿行李產(chǎn)生的遺失物品求助警情下降50%。
三、“五特先鋒調(diào)解崗”
鄭州乘警支隊始終錨定打造“移動楓橋”這一工作目標,積極探索矛盾糾紛化解的多元路徑,通過在T197/8次列車上設置“五特先鋒調(diào)解崗”試點,積極推動形成“設立一個崗位、成立一支隊伍、完善一套機制”的矛盾糾紛化解新模式,即以值乘的8個黨員警長為主,廣泛吸收列車工作人員以及旅客群眾中具有法律、心理等工作經(jīng)驗的志愿者組建成調(diào)解團隊,建立起了公安主導、車班配合、志愿者協(xié)助的糾紛化解新格局。自調(diào)解崗設置以來,共調(diào)解矛盾糾紛46起,其中當場調(diào)解成功45起,調(diào)解成功率達到97.8%。
四、“平安列車警務團隊”
堅持“警力有限、民力無窮”的工作思路,積極推行“5+N”的勤務工作模式,在所有的普速列車和單程5小時以上的高鐵列車上建立平安列車警務團隊,通過警民聯(lián)動、群防共治,不斷將群眾力量納入列車矛盾糾紛調(diào)處、車廂治安防控、警情信息預警等工作中,實現(xiàn)了旅客列車平安管理主體由公安單打獨斗向多方參與轉(zhuǎn)變,管理手段由事后處置向主動預防轉(zhuǎn)變。接下來鄭州乘警支隊將進一步細化工作措施,努力將平安列車警務團隊建設成為集防范、打擊、宣傳、服務于一體,旅客主動參與的列車警務平臺和對外服務窗口。
五、“沉浸式宣傳防范平安矩陣”
針對列車空間狹小、人員密集、執(zhí)法環(huán)境復雜的特點,鄭州乘警支隊樹牢“主動警務、預防警務”理念,堅持“快破案不如不發(fā)案”思路,把宣傳防范作為遏制列車案事件發(fā)生的源頭性工作,通過發(fā)揮“五位一體”聯(lián)防機制,進一步擴大宣傳廣度。同時,在客流高峰區(qū)間、重點區(qū)段,對重點人群進行面對面、點對點宣傳,針對列車常見多發(fā)警情和防范電信網(wǎng)絡詐騙等內(nèi)容,精心編制朗朗上口的宣傳詞,以旅客群眾喜聞樂見的“快板”、“一分鐘宣傳詞”、“直播”等形式進行宣傳,進一步提升宣傳質(zhì)效,打造了列車“全警遏制,全民防范”的新格局。2024年至今,值乘列車警情同比下降70%,為群眾挽回經(jīng)濟損失500萬余元。
民有所需,“我”有所應,提升旅客群眾出行的安全感、幸福感、滿意度是一條走不完的路,如何更好的踐行“三護”職能是一本翻不完的書,鄭州乘警支隊將積極總結(jié)“楓橋經(jīng)驗”上列車的實踐經(jīng)驗,繼續(xù)擴寬矛盾預防、化解的新渠道,全力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”鄭鐵乘警樣板。