北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布一批在線文旅消費(fèi)相關(guān)典型案例。
退款打入平臺(tái)錢包但不能提現(xiàn)
消費(fèi)者楊某在平臺(tái)買了民宿通用住宿券，商品詳情頁寫著“不約能退”“安心退改”。買完后，楊某打電話訂房，商家沒回應(yīng)。楊某就在小程序申請(qǐng)退款，錢倒是退到小程序錢包里了，可就是沒法提現(xiàn)。客服說，提現(xiàn)功能沒開，平臺(tái)資金周轉(zhuǎn)緊張，暫時(shí)退不了。楊某無奈起訴，要求平臺(tái)經(jīng)營者原路退還全部款項(xiàng)。
法院認(rèn)為，平臺(tái)此舉構(gòu)成違約，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將款項(xiàng)退還至消費(fèi)者的支付賬戶。
兩張演唱會(huì)門票只能退一張
消費(fèi)者方某在票務(wù)平臺(tái)買了兩張演唱會(huì)門票，因行程有變而申請(qǐng)退票。一張票順利退了，可另一張票卻退不了。原來，購票頁面的票務(wù)須知寫著：“在銷售階段同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次綠色通道權(quán)益，在產(chǎn)生一次退票后，如該購票人/購票賬戶再次購買同場(chǎng)次演出票，將不再享有退票權(quán)益?！狈侥巢环哑脚_(tái)告上法院，要求退另一張票的錢。
法院認(rèn)為，本案中，購票頁面的票務(wù)須知是格式條款。票務(wù)須知記載，不再享有退票權(quán)益的前提是“在產(chǎn)生一次退票后，再次購買同場(chǎng)次門票”，通常解釋應(yīng)為“退票成功后再次購買”。而方某的門票并非在退票成功后再次購買，故平臺(tái)不能據(jù)此拒絕退還另一張票款。
票務(wù)信息未標(biāo)注“無座”
消費(fèi)者楊某在某平臺(tái)上購買了一張livehouse演出門票，下單頁面顯示演出時(shí)間、價(jià)格和“不支持退”等信息，購票完成后的訂單詳情頁面才顯示“無座位”。原告認(rèn)為無座影響觀演體驗(yàn)，申請(qǐng)退票，但平臺(tái)拒絕。楊某訴至法院，請(qǐng)求判決被告退還購票款。
法院認(rèn)為，觀演中有無座位直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)需求和觀演體驗(yàn)。平臺(tái)未在下單頁面告知原告有無座位信息，構(gòu)成違約，而楊某在演出開始前一個(gè)月即向被告申請(qǐng)退票，且涉案門票并未實(shí)際使用，平臺(tái)應(yīng)該退還全部購票款。
