近年來(lái)，河南省濟(jì)源市積極探索，大力推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺(tái)建設(shè)，不斷完善公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力提升公共法律服務(wù)實(shí)效，努力滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求，獲得了群眾的廣泛點(diǎn)贊。
打造市、鎮(zhèn)、村三級(jí)實(shí)體服務(wù)平臺(tái)。市級(jí)層面，改造提升市公共法律服務(wù)中心，實(shí)行“窗口化、綜合性、一站式”的前臺(tái)后廠運(yùn)行模式，統(tǒng)籌提供全市公共法律服務(wù)資源。鎮(zhèn)級(jí)層面，設(shè)立16個(gè)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，整合各類別公共法律服務(wù)集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“一扇門進(jìn)入、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。村級(jí)層面，設(shè)立551個(gè)村（居、社區(qū)）公共法律服務(wù)工作室，與一村（居）一法律顧問(wèn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)，簽約村（居）法律顧問(wèn)134人，建立各級(jí)微信工作群568個(gè)，打通公共法律服務(wù)“最后一公里”。三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)投入使用后，共解答群眾法律咨詢2.5萬(wàn)人次，提供法律意見建議1800余條，幫助審查合同協(xié)議488份；參與調(diào)解矛盾糾紛5059件，調(diào)解成功5019件，成功率99.21%，調(diào)解案件涉及金額1585.86萬(wàn)元，防止群體性上訪案件18件；辦理法律援助案件1320件，辦理公證事項(xiàng)1800余件。
打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。依托微信公眾號(hào)，推出“濟(jì)源市掌上公共法律服務(wù)平臺(tái)”。平臺(tái)具備法律咨詢、人民調(diào)解、法律宣傳、法律援助、公證業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能，由全國(guó)1萬(wàn)多名律師組成后臺(tái)服務(wù)團(tuán),為群眾提供專業(yè)化法律服務(wù)。咨詢費(fèi)由政府打包買單，群眾提出問(wèn)題，10分鐘內(nèi)可得到至少3名以上律師的專業(yè)解答，可免費(fèi)追問(wèn)、不限次數(shù)、直至滿意，真正實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)“零距離”。掌上公共法律服務(wù)平臺(tái)于2018年12月4日上線運(yùn)行，關(guān)注數(shù)已突破4萬(wàn), 解答各類法律咨詢1200余條，群眾滿意率100%。
打造熱線電話平臺(tái)。設(shè)立公共法律服務(wù)中心“12348”熱線坐席2個(gè)，提供24小時(shí)法律熱線服務(wù)。逐步擴(kuò)充熱線對(duì)外服務(wù)功能，為社會(huì)公眾提供在線咨詢解答、在線服務(wù)辦理、信訪及投訴等服務(wù)。規(guī)范熱線服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)熱線接聽人員的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量。
健全法治宣傳教育全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。建立“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”責(zé)任體系，出臺(tái)《濟(jì)源市“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法、誰(shuí)主管誰(shuí)普法”考核辦法》，濟(jì)源市人社局等41家相關(guān)單位分別建立普法責(zé)任清單，由濟(jì)源市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行普法督導(dǎo)檢查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)黨員干部進(jìn)行普法考試，切實(shí)夯實(shí)普法責(zé)任。打造“菜單式”普法模式，以需求定主題、以問(wèn)題為導(dǎo)向，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策。選派不同專業(yè)的優(yōu)秀律師、學(xué)者組成普法講師團(tuán)，與法律需求單位、企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配對(duì)，依據(jù)單位實(shí)際需求，制定專門授課內(nèi)容，開設(shè)專題法治講座，將普法形式從“大水漫灌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴管”，著力提升普法實(shí)效。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+普法宣傳”，利用“濟(jì)源普法”微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布普法訊息300余條，進(jìn)一步擴(kuò)大普法覆蓋面。
健全公益法律服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大法律援助范圍，放寬法律援助審查標(biāo)準(zhǔn)，降低法律援助門檻，將70歲以上老年人、軍人軍屬等特殊群體納入免經(jīng)濟(jì)困難審查范圍。加強(qiáng)刑事法律援助，扎實(shí)推進(jìn)刑事案件律師辯護(hù)全覆蓋試點(diǎn)工作，試點(diǎn)以來(lái)，全市共辦理刑事法律援助案件和為簡(jiǎn)易、速裁程序案件被告人提供法律幫助1533件，律師辯護(hù)率達(dá)到100%。廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，開展法律援助進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)貧困村等活動(dòng)，為貧困兒童家庭、農(nóng)民工家庭精準(zhǔn)維權(quán)。
健全矛盾糾紛調(diào)處全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮市、鎮(zhèn)、村三級(jí)調(diào)解機(jī)構(gòu)作用，開展專項(xiàng)排查調(diào)處行動(dòng)，對(duì)矛盾糾紛集中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域主動(dòng)介入，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。建立糾紛調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解緊密結(jié)合起來(lái)，與轄區(qū)相關(guān)部門、村（社區(qū)）保持實(shí)時(shí)溝通，第一時(shí)間掌握轄區(qū)矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)參與調(diào)處各類矛盾糾紛，確保預(yù)防、掌握、化解到位。
精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。建立《充分發(fā)揮律師職能全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作臺(tái)賬》，組建100名律師組成的企業(yè)法律顧問(wèn)人才庫(kù)，選擇100家企業(yè)，采取“1對(duì)1”或“1對(duì)N”模式，為企業(yè)設(shè)立提供有關(guān)出資者責(zé)任、出資方式、公司設(shè)立程序等方面的法律咨詢服務(wù)；組建30人的重點(diǎn)企業(yè)人才庫(kù)，按照企業(yè)需求在項(xiàng)目引進(jìn)、合同審查、合同簽訂、項(xiàng)目拆遷、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面提供法律支持；組建30人的非公有制經(jīng)濟(jì)法律專家顧問(wèn)團(tuán)，開展民營(yíng)企業(yè)公益法治體檢活動(dòng)，2018年為50家重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)開展免費(fèi)法治體檢，推動(dòng)法律保護(hù)關(guān)口前移，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)依法決策、依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法維權(quán)。
積極服務(wù)社會(huì)大局。開展“1+1”參與領(lǐng)導(dǎo)接訪、“律警共建”、“律檢共建”活動(dòng)。2018年以來(lái)，全市律師共參與市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪60次，參與兩級(jí)檢察機(jī)關(guān)信訪接訪100次，共辦理各類案件3255件；為219家單位擔(dān)任法律顧問(wèn)，同比增加12%。
創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)。在法律援助、公證等服務(wù)窗口全面落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，推出郵寄送達(dá)、綠色便捷通道、特殊案件“容缺受理”、實(shí)行節(jié)假日辦公、預(yù)約上門等多項(xiàng)便民舉措。今年6月份以來(lái)，濟(jì)源市司法局將每周三設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來(lái)訪群眾，面對(duì)面聽取群眾對(duì)公共法律服務(wù)工作的批評(píng)和意見建議，直接聽取群眾意愿和呼聲，以更好滿足群眾的公共法律服務(wù)需求。
