近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。
數(shù)字化的點(diǎn)餐方式確實(shí)有很多便利，但這種便利并不均衡。掃碼點(diǎn)餐幫助商家減少很多成本，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最大便利主要是在支付環(huán)節(jié)，至于“點(diǎn)餐”本身，相對(duì)于傳統(tǒng)方式，掃碼點(diǎn)餐還需要自己一個(gè)個(gè)點(diǎn)選，從某種程度來(lái)看，更加麻煩了。
此外，吃頓飯還要關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)或者提供無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，更有過(guò)度收集信息之嫌。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。顯然，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。
掃碼點(diǎn)餐還包含著排斥現(xiàn)金支付的傾向。幾乎所有掃碼點(diǎn)餐程序都有“結(jié)賬”環(huán)節(jié)，且很多程序并沒(méi)有提供電子支付之外的選擇，雖然可以對(duì)商家提出現(xiàn)金支付的要求，但是常常面對(duì)“沒(méi)有零錢”的回應(yīng)。這在事實(shí)上造成了現(xiàn)金支付困難。中國(guó)人民銀行法和人民幣管理?xiàng)l例都明確規(guī)定，人民幣現(xiàn)金是我國(guó)境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個(gè)人不得拒收。
沒(méi)有人否認(rèn)掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的好處，但掃碼不能成為點(diǎn)餐的唯一選項(xiàng)，這是人性化服務(wù)的需要，也是法律的要求。為此，一方面，商家要提供更加多樣化的點(diǎn)餐方式，即便在掃碼點(diǎn)餐中，也要充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，把現(xiàn)金支付納入支付手段中，用多樣化服務(wù)滿足多樣化需求。另一方面，有關(guān)監(jiān)管部門要采取有力措施，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
