近日，象河鄉(xiāng)某村兩村民因?yàn)橄噜応P(guān)系糾紛鬧到了象河司法所。司法所所長(zhǎng)劉傳文了解到情況后，利用自創(chuàng)的 “三步法調(diào)解”成功平息了矛盾糾紛。

 第一步是“穩(wěn)情緒、聽(tīng)意見(jiàn)、促調(diào)解”。

      劉傳文所長(zhǎng)說(shuō)：“一般情況下，糾紛雙方當(dāng)事人到達(dá)調(diào)委會(huì)訴說(shuō)糾紛情況時(shí)，情緒都比較激動(dòng)，易沖動(dòng)。甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)吵、互相辱罵等現(xiàn)象。我們要想盡一切辦法使雙方的情緒穩(wěn)定。只有雙方情緒穩(wěn)定后，才能把糾紛的原因、經(jīng)過(guò)、訴求和雙方的矛盾焦點(diǎn)找到。

    這時(shí)我們需要耐心傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)是調(diào)解人員基本功。當(dāng)了解糾紛的基本情況后，與雙方糾紛當(dāng)事人交換意見(jiàn)，促進(jìn)調(diào)解。為下一步調(diào)解工作打下基礎(chǔ)”。

     第二步是“實(shí)勘察、講法律、擺事理”。

     劉傳文所長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)了解糾紛的基本情況后，我們要積極主動(dòng)走訪調(diào)查，勘察現(xiàn)場(chǎng)，這是關(guān)鍵，不能往后拖時(shí)間。防止事態(tài)的擴(kuò)大，矛盾的激化，給調(diào)解工作增加難度。走訪，包括走訪左右鄰居和村委人員并做好記錄，有時(shí)候還需要進(jìn)行實(shí)地丈量，為調(diào)解工作提供依據(jù)。

     掌握第一手證據(jù)材料后，和雙方糾紛當(dāng)事人講法律、擺事理，讓當(dāng)事人知法懂法；提人情事故，讓當(dāng)事人知道忍讓；提處理方案，讓當(dāng)事人仔細(xì)掂量”；劉所長(zhǎng)利用自己的調(diào)解技能，提出了法律法規(guī)、人情世故、解決方案三項(xiàng)內(nèi)容，平復(fù)了當(dāng)事人情緒，打開(kāi)了心扉，指出了解決問(wèn)題的方案。

     第三步是“細(xì)調(diào)解、達(dá)共識(shí)、握手和”。

     劉傳文所長(zhǎng)說(shuō)：“在前兩步的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真仔細(xì)調(diào)解，不能草率了事，草率結(jié)案。通過(guò)法律條文，親情感化，細(xì)心說(shuō)服使雙方達(dá)成共識(shí)。并提出調(diào)委會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)、求同存異。達(dá)成共識(shí)便是水到渠成之事，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商， 在相互理解相互支持的基礎(chǔ)上，達(dá)成的調(diào)解方案也較為客觀公平，雙方都易于接受，真正做到案結(jié)事了”。

    在日積月累的調(diào)解工作中，泌陽(yáng)縣司法局象河司法所所長(zhǎng)劉傳文摸索了一套 “三步調(diào)解法”，用于調(diào)解工作中，使矛盾糾紛的調(diào)解成功率不斷提高。近年來(lái)，經(jīng)劉所長(zhǎng)化解的案件近千件，每當(dāng)看到矛盾雙方握手言和，在調(diào)解書(shū)上簽字的時(shí)候，他的內(nèi)心也感到無(wú)比的欣慰，說(shuō)明我們的調(diào)解工作得到了大家的肯定和認(rèn)同。