春耕夏耘秋收冬藏，新蔡縣余店鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)民辛苦耕種以獲得生產(chǎn)生活資源，生活中難免會有各類矛盾糾紛的產(chǎn)生，而矛盾糾紛是社會治安問題的導(dǎo)火線，余店鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解員堅持堵不如疏，奔波在田間地頭，及時有效化解矛盾糾紛。
據(jù)悉，這支調(diào)解隊平均年齡53歲，隊員們大多具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗，這對處理矛盾糾紛來說如虎添翼，當(dāng)?shù)厝罕娬f他們是“老將出馬，一個頂兩”，親切的稱他們?yōu)椤跋﹃柤t調(diào)解隊”。
主動找到人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的當(dāng)事人多數(shù)都是義憤填膺或者悲傷難過，他們細心聽取當(dāng)事人陳述，觀察當(dāng)事人的情緒變化，用熱情化解群眾心中的怒氣，帶著同情心換位思考，想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，先穩(wěn)住當(dāng)事人的情緒，抓準當(dāng)事人的心思，迅速找到矛盾糾紛的突破口，用心梳理各方面信息，借助各渠道力量，收集矛盾糾紛的即時動態(tài)，準確判定糾紛雙方的矛盾點和調(diào)解方案，確保調(diào)解工作事半功倍，水到渠成，用法律說服群眾心中不滿，使當(dāng)事人心服口服，更樂于接受調(diào)解解決糾紛。有的時候，當(dāng)事人雙方劍拔弩張，火藥味十足，但他們從不氣餒，而是把雙方勸開，背靠背地做起思想工作，與當(dāng)事人談家長，話里短，像親人朋友一樣聊天，用耐心解答當(dāng)事人心中疑問，獲得當(dāng)事人信任，讓小事降溫，從而促成雙方達成協(xié)議。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，無論刮風(fēng)下雨，只要群眾有需要，他們總是及時出現(xiàn)在老百姓的田間地頭，調(diào)百家事，解千家難，暖萬人心，群眾被他們所感動，紛紛送上錦旗表達對這支調(diào)解隊伍的喜愛。
