人是組成社會的基本單元。我國社會急劇的社會變遷，使人們不僅承受著極大的心靈震撼，也經歷著強烈的心理沖擊，產生了大量的心理矛盾和變異。如果社會心理失衡與個體心理健康狀況惡化，會嚴重影響社會的和諧建設，需要全社會的關注和行動。
心理問題的客觀存在，不僅直接涉及到社會個體的身體健康，而且也是直接影響社會穩(wěn)定的一個不可忽視的重要因素。因此，以防患于未然、以調節(jié)為重要手段的心理介入，無疑成為構建和諧社會的必需。
一、心理疏導的功能和作用
一般而言，狹義的心理疏導，是指設在醫(yī)療機構中，由受過專門訓練的心理治療人員運用心理治療技術，對有心理障礙的患者實施個別或集體的心理咨詢與治療。廣義的心理疏導，是指通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，以達到降低或解除不良心理狀態(tài)的目的行為。其功能和作用主要表現為：
（一）認知調節(jié)。通常人們會認為，人的情緒的行為反應是直接由誘發(fā)性事件引起的，即A引起了C。艾利斯ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起情緒及行為反應的更直接的原因。正確的認識和思維方式，使人產生正確的行為；錯誤的認識和思維方式，使人產生錯誤的行為。因此人們的思維認知非常重要。然而很多時候，人們的思維認知、信念看法會步入誤區(qū)，甚至是牛角尖。此時如果單單依靠自身力量調節(jié)和控制，往往無濟于事。所謂“當局者迷，旁觀者清”。而心理疏導使用一系列非醫(yī)療的手段，諸如對話、討論、攀談、引導、啟發(fā)等，以與“問題困擾者”平等交流、相互磋商的方式，共同探討對客觀世界的正確認識，以及對事物的正確看法，調整心理狀態(tài)，克服心理異常，以求得在對客觀世界正確反映下的正確思維和行為。正確的心理引導，可以起到四兩撥千斤的作用。
（二）心理支持。個體在面臨困境時，得到來自家庭成員、親朋好友、團體組織和社會其他方面的精神上和物質上的支持和幫助，會提高心理應激能力。相反，如果社會支持不足，會增加個人受挫情緒，產生悲觀失望心態(tài)，甚至發(fā)展成為對社會的仇視、對抗心理，影響社會穩(wěn)定。當前，社會變遷較快，社會的不斷分化、人口流動的增加、家庭結構的變遷、原有單位制度的解體等，使原有的人與人的聯(lián)系越來越松散，導致通過傳統(tǒng)的社會支持來調節(jié)緩解心理的作用趨于弱化。因此很有必要積極培育新的公民組織、加強社區(qū)建設、強調家庭來建設新的對個體心理的社會支持。此外，心理疏導是一種專業(yè)關懷，注重的是心理輔導和訓練，它的介入，可以為人們提供恰當的心理關懷和給予心理支持。
（三）情緒宣泄。宣泄理論的鼻祖可以追溯到亞里士多德，這位古希臘哲學家在《詩學》中認為希臘悲劇能夠有效地幫助人們從恐懼、悲傷等負面情緒中釋放出來，亞里士多德相信這有助于個體的心理健康以及社會的安全有序。人都需要宣泄，只是方式選擇不同而已。因此現代心理學認為，情緒宣泄是人們獲得精神健康的重要“營養(yǎng)素”。通過宣泄敵對、不滿等消極情緒，有利于人們理順情緒，恢復心理平衡。心理疏導無疑為人們提供了情緒宣泄的機會和平臺，避免了被堵塞的敵意傾向的積累。心理疏導過程的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽來訪者的述說，運用的是同理心（指能設身處地理解他人），當來訪者在述說過程中得到關懷，大部分的感受也就被梳理開了。因此心理疏導常常被認為是社會矛盾的減壓閥。
二、當前加強心理疏導工作的要點
毋庸諱言，心理疏導是緩解社會心理問題、促進社會和諧的有效手段。然而，對很多領域、部門來說，心理疏導還是一個新生事物，對它的接納和發(fā)展還需要一個理性認知過程。當前在構建和諧社會背景下加強心理疏導工作需要注意以下三點：
（一）加強宣傳，提高認識。認識不到位，是影響心理疏導工作深入開展的第一道難關。所以加強宣傳，提高認識是必要的。特別要通過媒體、各類文化作品、網絡，提倡“健康心理、健康人生”與“和諧心理、和諧社會”理念，加強心理健康宣傳，糾正對心理問題的片面認識。
（二）整合資源，推進發(fā)展。我國目前的精神衛(wèi)生事業(yè)是落后的。目前在發(fā)達國家，每百萬人有500名心理咨詢師，美國更多，每百萬人有千名。而我國每百萬人只有3～5人，其中相當部分還是社會志愿者。因此急需投入相當的人力、物力、財力，造就一批名副其實的心理疏導師，以便向社會提供應有的知識和服務。其次，要充分利用社工隊伍。美國的經驗值得借鑒，美國在20世紀50年代建立起以社區(qū)為單位的精神衛(wèi)生服務項目，心理衛(wèi)生事業(yè)從單純的醫(yī)學科學導向，過渡到一個與社會保障系統(tǒng)相結合的強大支持系統(tǒng)。在精神科醫(yī)生逐漸被心理學和心理治療的知識武裝起來的同時，發(fā)展起一個數量龐大的社工隊伍。社工以社區(qū)為單位，解決著人們從衣、食住、行，到職業(yè)教育、再就業(yè)、心理異常等等一系列的問題，成為社會安定的重要因素。此外，要呼吁全民心理教育，開展心理健康講座，使人們可以在短時期內，接觸到基本的心理學知識，指導大家的日常生活。
（三）提升技巧，優(yōu)化隊伍。以前，心理疏導只是心理醫(yī)師工作的一個內容。但近年來，已經被引進到思想工作、人事工作、教育工作等領域，并且獲得了肯定的效果。當然，心理疏導工作又是一項比較專業(yè)的工作，需要具備一定的品質和技巧。具體來說，一個優(yōu)秀的心理疏導工作者應該具備以下五項品質：良好的自我意識、具有安全感、善于轉移情景、思維的敏捷性與靈活性、充沛的精力；還需要好的專業(yè)技能：較強的溝通能力、分析問題的能力，具備心理學、心理咨詢相關知識理論和較系統(tǒng)的文化知識。
