“當(dāng)天達(dá)”“隔日達(dá)”雙十一的物流發(fā)貨速度從不讓人失望但最近 “未付先送”話題卻被送上熱搜錢還沒付完 貨就送到了是忙中出錯還是“營銷策略”？
事情發(fā)生后，沈女士嘗試聯(lián)系李佳琦直播間客服和珀萊雅官旗客服了解緣由，但未獲得合理解釋。2日下午，記者撥打珀萊雅公開電話，相關(guān)人員回復(fù)不了解情況，建議以郵件形式溝通核實。沈女士的經(jīng)歷并非個例，有媒體發(fā)現(xiàn)，多位消費者在社交平臺發(fā)帖稱，雙十一購物僅付定金就已收到包裹，甚至“尾款未付就有6個訂單發(fā)貨了”，涉及品牌包括珀萊雅、自然堂、斐樂、蘭蔻、聯(lián)合利華旗下多芬等。
聯(lián)合利華天貓旗艦店官方客服表示，“雙十一”部分訂單會“快遞下沉”，付定金后就會先發(fā)貨到網(wǎng)點或者消費者家中，具體哪些訂單下沉是隨機的。對于“未付先送”是否違背消費者意愿、防止退貨，該客服回復(fù)稱：拒收就可以，我們也有運費險。就“未付先送”的情況，有物流行業(yè)人士表示，此前并未聽說這種情況，流程上也不符合規(guī)范。“一般大促快遞付了定金后可能會發(fā)到就近的倉庫，等尾款付完再上門派送，這樣提高效率，但先送貨后收尾款肯定不符合流程，會帶來額外風(fēng)險。”一位天貓超市快遞員表示。
那么這種“未付先送”行為是否違法違規(guī)？消費者若因此權(quán)益受損如何維權(quán)？來看律師的專業(yè)解讀
“未付先送”的行為合理嗎？是否侵犯了消費者合法權(quán)益？
《中華人民共和國電子商務(wù)法》
第二十條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。
第五十八條 國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機制。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。
消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內(nèi)經(jīng)營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。
第七十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
