戶籍窗口作為公安機關為民服務的前沿陣地，是公安機關聯系群眾、密切警民關系的紐帶。近年來，濮陽市公安局華龍區(qū)分局充分發(fā)揚服務群眾精神，將服務意識體現在工作的細微之處，提升戶籍窗口執(zhí)法溫度的同時，確保每一位辦事群眾開心而來，滿意而歸。
強化業(yè)務“精一點” 提升執(zhí)法為民的“誠心”
一是提高業(yè)務水平。該求要求窗口工作人員做到各類業(yè)務規(guī)范牢記于心，熟悉應用，同時定期組織窗口工作人員開展業(yè)務規(guī)范再學習、便民措施再細化，特殊案例再研究，將理論知識靈活地應用到窗口實際工作中。日常借助網上各類平臺，學習各地經驗做法，結合戶籍窗口實際，創(chuàng)新“本地化”便民措施。
二是提高工作模式?！爱斎帐庐斎债叀?，對手續(xù)齊全符合要求的申請立即受理，對手續(xù)不全的一次性告知其所需的材料，避免群眾跑冤枉路。遇到節(jié)假日、下班點，嚴格落實預約辦理、延時辦理措施，切實解決辦事群眾的困難，盡量做到一次性辦結。
三是提高工作責任心。該求要求窗口工作人員對于窗口受理的各類材料要認真仔細核實信息，避免因工作失誤給群眾帶來不便。當受理材料存在疑點的，多角度詢問申請人，以防造成工作失誤和失責；嚴格要求自己，將群眾的事當成自己的事，用心辦、辦成事。
強化作風“好一點” 提升執(zhí)法為民的“熱心”
一是接待群眾能夠做到熱情規(guī)范。華龍區(qū)公分分局戶籍內勤在工作時規(guī)范著裝，微笑服務，關心群眾需求，熱心對待群眾求助，積極為群眾排憂解難。規(guī)范工作用語，做到“請”字開頭，“謝”字收尾，拉近與群眾之間的距離。全體戶籍民警在工作中牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的服務理念，熱情接待每一位群眾，真心誠意地想群眾所思、急群眾所盼、辦群眾所需，讓群眾感到賓至如歸。在受理業(yè)務過程中，對于易出問題的材料環(huán)節(jié)，做到多一點提醒、多一份耐心，避免出現錯誤。
二是接待群眾能夠做到換位思考。該局民警始終秉持“群眾利益無小事”理念，換位考慮，切實為群眾解決問題。如遇網絡、系統(tǒng)出現故障，或群眾對政策不理解有抱怨情緒時，民警努力做好解釋工作，及時安撫，消除群眾誤解。遇到無法解決的問題，堅持“投訴不出門”的原則，做到及時匯報值班領導，切實解決存在問題。
三是接待群眾能夠做到事事有應。日常工作中對于群眾辦理事項，能夠一次性辦理的，高效規(guī)范地辦理；遇到需要審批、不完全符合規(guī)定但又符合實際的情況，做到登記備忘，及時上報會辦，切實符合條件辦理的業(yè)務，第一時間受理并告知群眾，切實做到把群眾的困難當做自己的事來辦，真心實意的解決群眾困難。
強化效率“高一點” 提升執(zhí)法為民的“虛心”
一是優(yōu)化窗口人員配置。華龍區(qū)公安分局結合窗口實際，創(chuàng)新服務機制，對崗位職責進行細化，盡可能做到一人多崗位，嚴格落實AB崗，日常民警負責戶籍辦理，警務輔助人員負責解答群眾問題和審查排隊群眾的資料是否齊全，引導群眾提前填寫各類申請書，同時向群眾普及防詐、防盜等安全防范小知識，減少群眾的排隊等候時間，提高辦事效率。
二是優(yōu)化窗口便民硬件。在派出所大廳醒目處設立舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。工作人員定期對意見簿進行查看，對群眾提出的意見進行研究，不斷改進工作方法，提升服務群眾質量和工作效率。
三是優(yōu)化窗口獎懲機制。該局要求戶籍民警加強學習業(yè)務知識，熟練掌握政策規(guī)定，不斷提高業(yè)務能力，確保在工作中做到快捷熟練不出錯。嚴格責任倒查制，對因工作失誤等原因造成群眾投訴或違規(guī)辦理戶口被查辦的，實行倒查制，并根據情況追究相關民警的責任；對于辦理業(yè)務中熱情規(guī)范的態(tài)度受到辦事群眾肯定的，在各類獎勵申報中優(yōu)先推薦。
