戶(hù)籍窗口作為公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的前沿陣地，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的紐帶。近年來(lái)，濮陽(yáng)市公安局華龍區(qū)分局充分發(fā)揚(yáng)服務(wù)群眾精神，將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在工作的細(xì)微之處，提升戶(hù)籍窗口執(zhí)法溫度的同時(shí)，確保每一位辦事群眾開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)“精一點(diǎn)” 提升執(zhí)法為民的“誠(chéng)心”
一是提高業(yè)務(wù)水平。該求要求窗口工作人員做到各類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范牢記于心，熟悉應(yīng)用，同時(shí)定期組織窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)規(guī)范再學(xué)習(xí)、便民措施再細(xì)化，特殊案例再研究，將理論知識(shí)靈活地應(yīng)用到窗口實(shí)際工作中。日常借助網(wǎng)上各類(lèi)平臺(tái)，學(xué)習(xí)各地經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合戶(hù)籍窗口實(shí)際，創(chuàng)新“本地化”便民措施。
二是提高工作模式?！爱?dāng)日事當(dāng)日畢”，對(duì)手續(xù)齊全符合要求的申請(qǐng)立即受理，對(duì)手續(xù)不全的一次性告知其所需的材料，避免群眾跑冤枉路。遇到節(jié)假日、下班點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約辦理、延時(shí)辦理措施，切實(shí)解決辦事群眾的困難，盡量做到一次性辦結(jié)。
三是提高工作責(zé)任心。該求要求窗口工作人員對(duì)于窗口受理的各類(lèi)材料要認(rèn)真仔細(xì)核實(shí)信息，避免因工作失誤給群眾帶來(lái)不便。當(dāng)受理材料存在疑點(diǎn)的，多角度詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)人，以防造成工作失誤和失責(zé)；嚴(yán)格要求自己，將群眾的事當(dāng)成自己的事，用心辦、辦成事。
強(qiáng)化作風(fēng)“好一點(diǎn)” 提升執(zhí)法為民的“熱心”
一是接待群眾能夠做到熱情規(guī)范。華龍區(qū)公分分局戶(hù)籍內(nèi)勤在工作時(shí)規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，關(guān)心群眾需求，熱心對(duì)待群眾求助，積極為群眾排憂(yōu)解難。規(guī)范工作用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字收尾，拉近與群眾之間的距離。全體戶(hù)籍民警在工作中牢固樹(shù)立“立警為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)理念，熱情接待每一位群眾，真心誠(chéng)意地想群眾所思、急群眾所盼、辦群眾所需，讓群眾感到賓至如歸。在受理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于易出問(wèn)題的材料環(huán)節(jié)，做到多一點(diǎn)提醒、多一份耐心，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
二是接待群眾能夠做到換位思考。該局民警始終秉持“群眾利益無(wú)小事”理念，換位考慮，切實(shí)為群眾解決問(wèn)題。如遇網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或群眾對(duì)政策不理解有抱怨情緒時(shí)，民警努力做好解釋工作，及時(shí)安撫，消除群眾誤解。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，堅(jiān)持“投訴不出門(mén)”的原則，做到及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決存在問(wèn)題。
三是接待群眾能夠做到事事有應(yīng)。日常工作中對(duì)于群眾辦理事項(xiàng)，能夠一次性辦理的，高效規(guī)范地辦理；遇到需要審批、不完全符合規(guī)定但又符合實(shí)際的情況，做到登記備忘，及時(shí)上報(bào)會(huì)辦，切實(shí)符合條件辦理的業(yè)務(wù)，第一時(shí)間受理并告知群眾，切實(shí)做到把群眾的困難當(dāng)做自己的事來(lái)辦，真心實(shí)意的解決群眾困難。
強(qiáng)化效率“高一點(diǎn)” 提升執(zhí)法為民的“虛心”
一是優(yōu)化窗口人員配置。華龍區(qū)公安分局結(jié)合窗口實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，盡可能做到一人多崗位，嚴(yán)格落實(shí)AB崗，日常民警負(fù)責(zé)戶(hù)籍辦理，警務(wù)輔助人員負(fù)責(zé)解答群眾問(wèn)題和審查排隊(duì)群眾的資料是否齊全，引導(dǎo)群眾提前填寫(xiě)各類(lèi)申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)向群眾普及防詐、防盜等安全防范小知識(shí)，減少群眾的排隊(duì)等候時(shí)間，提高辦事效率。
二是優(yōu)化窗口便民硬件。在派出所大廳醒目處設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。工作人員定期對(duì)意見(jiàn)簿進(jìn)行查看，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行研究，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)群眾質(zhì)量和工作效率。
三是優(yōu)化窗口獎(jiǎng)懲機(jī)制。該局要求戶(hù)籍民警加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握政策規(guī)定，不斷提高業(yè)務(wù)能力，確保在工作中做到快捷熟練不出錯(cuò)。嚴(yán)格責(zé)任倒查制，對(duì)因工作失誤等原因造成群眾投訴或違規(guī)辦理戶(hù)口被查辦的，實(shí)行倒查制，并根據(jù)情況追究相關(guān)民警的責(zé)任；對(duì)于辦理業(yè)務(wù)中熱情規(guī)范的態(tài)度受到辦事群眾肯定的，在各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)中優(yōu)先推薦。
